国泰航(háng)空周二晚间发布最(zuì)新声明：

　　作(zuò)为国泰航空行政(zhèng)总裁，林绍(shào)波代(dài)表国泰航(háng)空，就有56是什么意思 56是什么尺码关旅客在(zài)5月(yuè)21日(rì)国泰航班CX987上的经(jīng)历，再次(cì)向受影响(xiǎng)的乘客和社会各(gè)界(jiè)表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事(shì)件的调查，并依据公司的规章制度(dù)，对三位涉事的(de)空中服务员予以(yǐ)解聘(pìn)。在此，我(wǒ)想再次重申，对于个别员工严重违反公司(sī)规章制度及道德(dé)准(zhǔn)则(zé)的行为，国(guó)泰航(háng)空将秉持“零容忍”的态度(dù)，绝不(bù)姑息(xī)。 

　　为(wèi)了避(bì)免同类事件再次发生，我将亲自领导跨部门(mén)的工作小组作出全面检讨，重新(xīn)审视我们的服务(wù)流(liú)程、人员(yuán)培训(xùn)和相(xiāng)关(guān)制(zhì)度，进一步提升国泰航空的服(fú)务(wù)品质；其中最重(zhòng)要的，是确保所有国泰员工必须尊(zūn)重来自不同(tóng)背景(jǐng)及文化的旅(lǚ)客，在所有的服(fú)务地区均(jūn)提供(gōng)专业且一致的(de)服(fú)务。 

　　我们感谢社(shè)会各界对于国(guó)泰航空的持续关注和监督(dū)，我们(men)必将以此(cǐ)为鉴，努力(lì)为(wèi)旅客提供更(gèng)加满意(yì)的(de)旅行(xíng)体验(yàn)。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平台举(jǔ)报国泰航空空乘歧(qí)视非(fēi)英语乘(chéng)客(kè)。

　　该网友(yǒu)称(chēng)，其于(yú)2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航(háng)班，由(yóu)成都飞(fēi)往香港，恰(qià)好(hǎo)坐在(zài)最后一排乘务员准(zhǔn)备餐食及休息之处。该网友描(miáo)述，国泰(tài)航空空(kōng)乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用(yòng)英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯的(de)英文， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is 56是什么意思 56是什么尺码on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会(huì)的英文(wén)单词(cí)想要向这(zhè)些‘只(zhǐ)会英文(wén)的’乘务(wù)员拿毛毯(tǎn)，结果反被(bèi)取(qǔ)笑。”该网友称。位(wèi)于该网友前排的乘客在(zài)尝试用英文询问空乘如何(hé)填(tián)写入境卡时(shí)，同样得到了无(wú)比不耐烦(fán)的(de)回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰(tài)航空 发布声明：已知悉(xī)有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此(cǐ)深(shēn)表(biǎo)歉(qiàn)意。国泰航空一(yī)直(zhí)以来致力于为旅客提(tí)供高品质的服务(wù)，对于(yú)此(cǐ)次事件高(gāo)度重(zhòng)视。我们已经联系相关旅客进一(yī)步了解情(qíng)况，并会进行(xíng)严肃调查处理。在此，我们对(duì)于此事件给大家带(dài)来(lái)的(de)困(kùn)扰再次致(zhì)以(yǐ)深(shēn)深的(de)歉意。

　　5月23日(rì)国(guó)泰航空(kōng)再次发(fā)微博(bó)回应歧视旅(lǚ)客事件(jiàn)，已经暂(zàn)停有关空中空服员的飞(fēi)行任务，即时展开(kāi)内部调查。

　　该事件(jiàn)引发了网友(yǒu)的集体声(shēng)讨，各大媒体也下场(chǎng)表态该事件是彻头彻尾(wěi)的歧(qí)视：

　　在飞机(jī)上发(fā)放或(huò)根据乘客需求提供毛毯(tǎn)，是机上服务的常(cháng)见项(xiàng)目。明明能(néng)听懂(dǒng)乘(chéng)客的(de)话(huà)，相关服(fú)务需求也在航司规定的服务(wù)范围(wéi)内，空乘却装(zhuāng)聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是(shì)彻头彻尾的歧视。凭什么觉(jué)得不会说英语或(huò)粤(yuè)语的乘客就(jiù)低人一等(děng)？

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