一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了(le)代码(mǎ)、作得了(le)诗，甚至还能完成学术论(lùn)文，“小(xiǎo)能(néng)手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会有哪些(xiē)可能性呢(ne)？21世纪经济报道(dào)记者就此向金融从业(yè)人员发起(qǐ)采访(fǎng)后发现，答案主(zhǔ)要集中在以下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做(zuò)客(k现实中真的可以把人玩坏吗è)服(fú)、做催收(shōu)、营销、专业分析(xī)等(děng)。对于(yú)ChatGPT在金融领(lǐng)域(yù)的应(yīng)用(yòng)，有人充满了期待，有人并不乐观，也有(yǒu)人表示(shì)担忧。

率先落地于(yú)哪些金融场景“生命的舞台(tái)上(shàng)，我们都(dōu)是基(jī)因(yīn)的载(zài)体”、“如(rú)果(guǒ)说(shuō)基(jī)因(yīn)给(gěi)我们的生命带来了基础，那亲情便(biàn)是对生(shēng)命的(de)深刻赋予。它(tā)不由基(jī)因驱使，而(ér)是一种慷慨的选(xuǎn)择(zé)”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从(cóng)生(shēng)命(mìng)的(de)角度(dù)对亲(qīn)情做出了不一(yī)样的阐(chǎn)述。如果不透露答案(àn)，你能想(xiǎng)到(dào)这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行(xíng)亲情(qíng)信(xìn)用卡诠释“人生(shēng)逆(nì)旅(lǚ)，亲情无价”》的推文(wén)，这两句(jù)诗正是出于此。据(jù)了解，这(zhè)是金融行业(yè)首(shǒu)次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过(guò)，这并不能严格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信(xìn)用卡合(hé)作的结果。招行信用卡从客(kè)户(hù)需求出(chū)发，对内容生产、金融产品与合作伙伴生(shēng)态，实践了自己(jǐ)的思考和理解(jiě)；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成(chéng)内容）模型生(shēng)成(chéng)特性的角度出(chū)发，展开了有趣、有意义的(de)实验。有(yǒu)金(jīn)融业人士笑称，“以后写不出材料(liào)，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人这(zhè)么做了(le)。为测试(shì)ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰写，财(cái)通证券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行(xíng)业(yè)研(yán)究(jiū)报告(gào)。据该(gāi)团(tuán)队(duì)介(jiè)绍(shào)，“从过程来看，搭建报告框架(jià)、生成文字并翻(fān)译共花费约1小(xiǎo)时。从结果来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有较(jiào)高水平，但采用该种(zhǒng)直接生(shēng)成+翻译模式形成的(de)报(bào)告(gào)仍(réng)具有以下问(wèn)题(tí)：在(zài)标点和术语方面(miàn)存(cún)在明显错误、无法得知(zhī)引用数据来源及可靠(kào)性、部分复(fù)杂(zá)语句(jù)翻(fān)译后(hòu)表意不清晰。”除内容创作之(zhī)外(wài)，金(jīn)融(róng)从业(yè)者对ChatGPT在其他方(fāng现实中真的可以把人玩坏吗)面的应用也有所(suǒ)期(qī)待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产(chǎn)品(pǐn)咨(zī)询知识库等方面应用，比如，用在(zài)营销、运营领域，用于宣(xuān)传、接待以及内容生(shēng)成。在技术门(mén)槛下降后，将会(huì)出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营(yíng)态势评估，专(zhuān)业分析等。”有银行(xíng)金融科技(jì)负责(zé)人向记者直言，若(ruò)是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众(zhòng)多的畅想中，应用于银行(xíng)客服(fú)被(bèi)提及得更多。有(yǒu)人(rén)认为，“当前的电子客服，并不能称得上是人工(gōng)智能，能把天聊(liáo)死。”对于这一(yī)点，某金融科(kē)技公(gōng)司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地点，能聊得下(xià)去，比(bǐ)现在这种(zhǒng)AB判断的智能语(yǔ)音要更贴近现实一些 。”中关(guān)村科金技术(shù)副总(zǒng)裁张杰在接受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的(de)能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上层的对话(huà)能力(lì)和底层(céng)的大规模语言模型能力。关于对话能力，在金融领域对话(huà)的应用场景会很多，比如(rú)：外呼营销、客服中心、员工(gōng)培训(xùn)、线上营业厅(tīng)等(děng)。张(zhāng)杰指(zhǐ)出，关于语言模型能力，除了(le)生成对(duì)话、生(shēng)成图片外，还带来的一个惊(jīng)喜，就是涌现出了思维(wéi)链推(tuī)理能(néng)力，在提示下(xià)它可以将(jiāng)复杂(zá)的(de)任(rèn)务分解成一步步(bù)的子任务。这就大(dà)幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重复的体力劳(láo)动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助做一些(xiē)复杂的(de)脑(nǎo)力(lì)劳动、创(chuàng)造性工作。比如：营销文(wén)案撰写、根(gēn)据文章自动(dòng)配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风(fēng)险，就(jiù)看怎么用，交互(hù)的内容可(kě)能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因为还(hái)在摸(mō)索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景下的应用，无论是银行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一(yī)经推(tuī)出(chū)就(jiù)在社交媒体走红。瑞(ruì)银集团发布(bù)研(yán)报称(chēng)之(zhī)为“史上(shàng)增长最(zuì)快的(de)消费者应用”，5天(tiān)注册(cè)用(yòng)户就超100万，月活破(pò)亿仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多(duō)人在(zài)最(zuì)近一小时(shí)内蜂拥而至我们的网站(zhàn)，但我们的网(wǎng)络资源是有限的。”在网上(shàng)，有人(rén)向ChatGPT提(tí)问——银行(xíng)业如何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过(guò)多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为客户提供更好(hǎo)的服务。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可用于自(zì)动(dòng)化客户服务任务，回答常见(jiàn)问题或提供有(yǒu)关(guān)产品和服务的(de)详细信息。

这可以让客户服务代表腾出时间专(zhuān)注现实中真的可以把人玩坏吗于更(gèng)复杂或(huò)高价值的任(rèn)务，从而提高整体效(xiào)率和客户(hù)满(mǎn)意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从(cóng)大量数(shù)据中生成见解和分析，使银行(xíng)能够快速轻松(sōng)地获得(dé)对(duì)其运营(yíng)的宝(bǎo)贵见解，并做出(chū)更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强(qiáng)大(dà)和(hé)通用，从而使银行能够将其(qí)用于更广泛的(de)任务和应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金(jīn)融应用场(chǎng)景下(xià)不是简单的闲(xián)聊，机器人(rén)不(bù)仅要模拟真人回复(fù)，还要有领域(yù)知识的注入，要兼顾(gù)答案的准确性和可控性，不(bù)能‘一本正经地胡说八(bā)道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研究(jiū)报告也不(bù)难看出，该技术还有待完(wán)善(shàn)，或者(zhě)说还不能独立(lì)使用(yòng)，而是需要人工配(pèi)合。一位(wèi)银行的技(jì)术负(fù)责(zé)人(rén)向21世纪经(jīng)济报(bào)道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许(xǔ)还需(xū)要2-3年之(zhī)久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重要的科技(jì)成果，但同(tóng)时面临(lín)着(zhe)一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集训练出(chū)来(lái)的(de)，这意味着它(tā)在回答问(wèn)题可(kě)能存在偏见和(hé)错误(wù)；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型可(kě)能被用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个(gè)人(rén)信息。

虎符智库研究(jiū)员李(lǐ)建平告诉记者，如同其他人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率(lǜ)的工具，解答人们的各种问(wèn)题(tí)、创(chuàng)造出大(dà)学(xué)水(shuǐ)平论文，甚至编(biān)写代码。同(tóng)时也(yě)可能被(bèi)绕过安全机制，用于实施(shī)有害的活动。

比如，对网络(luò)安全行业来说，既可以用(yòng)来(lái)编写网络(luò)钓(diào)鱼、生(shēng)成(chéng)恶意软件、开展(zhǎn)社工攻击，也成为网络防(fáng)御者的有(yǒu)力工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会(huì)等），部分(fēn)原(yuán)因是模型目前仍然会生成(chéng)一(yī)些虚假错误内容，并且(qiě)难以辨别。对于如何规(guī)避(bì)ChatGPT所带来的安全问题，他认(rèn)为，从安全(quán)防(fáng)护的(de)角度来看，ChatGPT的(de)运营机构需采取针(zhēn)对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训，标(biāo)记(jì)恶(è)意的(de)活动和恶意(yì)代码，避(bì)免其向(xiàng)恶意人(rén)员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用(yòng)其(qí)生(shēng)成恶意内容、开展恶意(yì)活动的门槛。

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