又出现了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期间(jiān)，不少投资(zī)者和期货公司(sī)人士反映(yìng)，博易大(dà)师手机端(duān)突然登陆不上了，打开页面一直显示“正在连接(jiē)行情服务器”，然后(hòu)就停留在这个阶(jiē)段，一(yī)直无法往后显示(shì)。记者也在第一(yī)时间联系到了几位期货交易(yì)者，他们也向记者证(zhèng)实，夜盘期间遭(zāo)遇大半个小(xiǎo)时的“黑天(tiān)鹅(é)”事件。

　　“手机掌上财富App无(wú)法(fǎ)登录，持续大(dà)半(bàn)个(gè)小时，有(yǒu)客户多个期货公司的账(zhàng)户都无法登陆(lù)，行情软件打不开(kāi)，还以为是网络问题。突发状况(kuàng)出现后，我们博易(yì)大师的技术方阵是什么意思(shù)群里均在反馈事故信息。”一(yī)家期货公司(sī)的技术部人(rén)员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博(bó)易(yì)大师(shī)交易软(ruǎn)件的技术群(qún)里报的有广州(zhōu)、深圳、东莞等地，表面是(shì)所有广东的行情站点有问题(tí)，客户主动连接(jiē)，但是连不上(shàng)也会(huì)自动切(qiè)到就近的站点，具(jù)体原因不知道，还在(zài)等(děng)博易的答复。”上述期货公(gōng)司技术(shù)人员说。

　　一位期货(huò)公司(sī)人(rén)员苦诉道(dào)，作为一线(xiàn)服务人员，他只知道周五晚上客户投诉公(gōng)司(sī)的软件交易不了，最后才知道(dào)是博易(yì)大师交(jiāo)易软(ruǎn)件出现了(le)问题，直到周六也(yě)没见有(yǒu)答复。“我们周五晚(wǎn)上没(méi)少(shǎo)被客户(hù)骂，周(zhōu)六早上还要给客户解释。其实，我们(men)也(yě)很无奈，最终是我们一(yī)线(xiàn)市场人员默默承受这(zhè)一切。”

　　据了解，也有(yǒu)期货公司人(rén)士第一(yī)时间给博易(yì)大师的客服打电话，对方回复说，正在排查。也(yě)有技(jì)术人员称，可能行情线路出问题(tí)了，不(bù)过具体原因还需(xū)等博易大(dà)师的官(guān)方通(tōng)知。截至发稿，博(bó)易大(dà)师还没有对(duì)此次事(shì)故进行解释。

　　“我(wǒ)以为是手(shǒu)机出现了问题，把软件卸载后重新(xīn)下载了，不行；用无线和流(liú)量也都试了，还是(shì)不行，吓(xià)得我赶紧切换交易软件(jiàn)。”一位投资者称。

　　记者在采访中(zhōng)了解(jiě)到，目前手机下单方面，期货交(jiāo)易(yì)者用的最(zuì)多是国内某款第三方软件，该软件收(shōu)费之后，很多公司都开发了自(zì)己的App。现在(zài)交易者下(xià)单渠道比较多，一家出故障，还有别的可替代，对大多数交易者(zhě)影响不是特别(bié)大。

　　“就我们(men)公(gōng)司情况，我了解(jiě)一共(gòng)有四种(zhǒng)手机下单渠道，如(rú)果(guǒ)一家出问题，另外几家都可以(yǐ)替代。如果客户(hù)用单一的博易App，那很大可能(néng)会受影响。”华南地区一家(jiā)期货公(gōng)司人员(yuán)说(shuō)。

　　记者了解到(dào)，多家(jiā)期货公司都(dōu)向(xiàng)博易大(dà)师(shī)反映出现同样的(de)问题。对此(cǐ)，期货公(gōng)司和客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反映登不(bù)上去软件的时候，我们(men)公(gōng)司技术(shù)部(bù)和数智中心联合排查(chá)，先查看是(shì)否是我们公司自身软件(jiàn)的问(wèn)题(tí)，同时也将这次情况及(jí)时反馈到博易技术交(jiāo)流群中。在博易技(jì)术交(jiāo)流群(qún)中，陆陆续续(xù)也(yě)有(yǒu)其他公司(sī)出(chū)现同样(yàng)的问题(tí)。”上述期(qī)货公司人员说，“发现问题(方阵是什么意思tí)后，我(wǒ)们(men)领导在工(gōng)作群里第一时间统筹(chóu)部署：一是技术岗与软件公司继续(xù)联(lián)系，尽(jǐn)快(kuài)找出问题并解决问题；二是客户经理做好对客户的安抚工作，并(bìng)告知(zhī)客户(hù)可以通过(guò)其他手机软(ruǎn)件或电脑版的软件下单，或者打报单(dān)电话(huà)来解决下单问题；三是总部夜班(bān)交易岗(gǎng)时刻准备接听客户(hù)保单(dān)电话。”

　　交(jiāo)易(yì)软件出问题不是新鲜事，但(dàn)涉及范(fàn)围广。对(duì)于(yú)期(qī)货行(xíng)业来说，相关各(gè)方尤其是软(ruǎn)件提供商（服务商(shāng)）需要进一(yī)步提升技术保障能力和稳(wěn)定性(xìng)，减少此类故障发生。

　　对交易者来(lái)说，交易软件出现故障会导致无法及时发送交(jiāo)易指(zhǐ)令、错(cuò)失行情、无法(fǎ)按照意愿进(jìn)行开平仓、止盈止损(sǔn)偏离(lí)心理(lǐ)价位(wèi)、不能及(jí)时调动资金等一系列问(wèn)题。

　　“为应对此类突发情(qíng)况(kuàng)，投(tóu)资者要有(yǒu)期(qī)货公(gōng)司的客户经理的联系(xì)方(fāng)式(shì)或者(zhě)熟悉期货(huò)公司的紧急报单电话，所有交(jiāo)易(yì)尽量带上止损(sǔn)。因为期(qī)货交易本来就是有(yǒu)风险(xiǎn)的，无论行情软(ruǎn)件出现(xiàn)的突发情况还是期货行情的剧(jù)烈波动(dòng)。”上述投资者说(shuō)。

　　交易软件故障(zhàng)是交易风险的一部分，交(jiāo)易者应该平时做好类似事件的应急预案，防范(fàn)于未然。

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