一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗(shī)，甚至还能完成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引(yǐn)起了各(gè)行各业的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应(yīng)用金融行业(yè)，会有哪些(xiē)可(kě)能性(xìng)呢？21世(shì)纪经(jīng)济报道记(jì)者就此向金融从业人(rén)员(yuán)发(fā)起(qǐ)采(cǎi)访后(hòu)发现，答案主要(yào)集中(zhōng)在以下几个方面：写企(qǐ)业宣传(chuán)稿、写(xiě)研(yán)报、做(zuò)客服(fú)、做催(cuī)收、营销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有人充满(mǎn)了期待，有(yǒu)人并不乐(lè)观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金融(róng)场(chǎng)景(jǐng)“生命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果(guǒ)说基因给我们的生命带(dài)来了基础，那亲情便是对(duì)生命的深刻赋予。它不由基因(yīn)驱使，而是一种慷(kāng)慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度(dù)对亲情做(zuò)出了(le)不一样的阐(chǎn)述。如(rú)果不透(tòu)露(lù)答案，你能想到这(zhè)是(shì)聊天(tiān)机器人ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗？最近，招行信用卡在官方(fāng)微信公众号发布了(le)名为《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金(jīn)融界 ，招行(xíng)亲情(qíng)信(xìn)用卡诠释(shì)“人生(shēng)逆旅，亲情无价”》的(de)推文，这两句(jù)诗正是出于(yú)此。据了解，这是金融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生产宣(xuān)传稿件(jiàn)。不过，这并(bìng)不能严(yán)格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明杰博士等(děng)AI专家与(yǔ)招行信用(yòng)卡合作的结果(guǒ)。招行信用卡从客(kè)户需(xū)求(qiú)出发，对内容生产、金融(róng)产品与(yǔ)合(hé)作伙伴(bàn)生态，实践了自己的思(sī)考和(hé)理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人(rén)工(gōng)智能(néng)技(jì)术(shù)来生成内容）模型生成特性的角度出发，展开了有趣、有意义的实验(yàn)。有金融业(yè)人(rén)士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人(rén)这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否(fǒu)用(yòng)于研究报告撰写，财通证券李跃博团(tuán)队采用(yòng)ChatGPT撰写了一(yī)篇医(yī)美行业(yè)研究报(bào)告。据该团队介(jiè)绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字并翻译(yì)共花费约1小时。从结果来看，不可否(fǒu)认的(de)是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰(zhuàn)写等方(fāng)面均具(jù)有较(jiào)高水平(píng)，但(dàn)采用该种(zhǒng)直(zhí)接生成(chéng)+翻译(yì)模式形成的报告(gào)仍具有(yǒu)以下(xià)问题(tí)：在(zài)标点(diǎn)和术语方面存(cún)在明显错(cuò)误、无法得(dé)知引用(yòng)数据来(lái)源及可(kě)靠性(xìng)、部分复杂(zá)语句翻译后表意不(bù)清晰。”除内容创(chuàng)作之外，金融从业者对ChatGPT在其他(tā)方面的应(yīng)用也有(yǒu)所(suǒ)期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品咨询知识库等方(fāng)面应用，比如，用在(zài)营销、运(yùn)营(yíng)领域，用(yòng)于(yú)宣传、接(jiē)待以(yǐ)及(jí)内容生成。在技术门槛(kǎn)下降后，将会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估，专业(yè)分析等。”有银行金融科技负责(zé)人向记(jì)者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关服务。在众多的畅想中，应用于银行客服被提(tí)及得更多。有人认为，“当前(qián)的电(diàn)子客服，并不能(néng)称得上是(shì)人(rén)工(gōng)智能，能把天聊死。”对于(yú)这一点，某(mǒu)金融科技公司技术(shù)专家告诉21世(shì)纪经济报道(dào)记(jì)者，“智(zhì)能(néng)语音、智能客(kè)服(fú)、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融(róng)上很好的落地点，能聊得(dé)下去，比现在这种AB判断的智能语音要更(gèng)贴近现(xiàn)实(shí)一些 。”中关村科(kē)金技术副总裁张杰在接(jiē)受21世纪经济报道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能(néng)力(lì)可以分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对(duì)话(huà)能力和底层的大规(guī)模语言模型能力(lì)。关于对话能(néng)力，在金融领域对(duì)话的应用(yòng)场景会(huì)很(hěn)多，比如：外呼(hū)营(yíng)销、客服(fú)中心、员工培(péi)训(xùn)、线上营业厅等。张(zhāng)杰指(zhǐ)出，关于语言(yán)模型能力，除了生(shēng)成对话、生成图片外，还(hái)带(dài)来(lái)的一个惊喜，就是(shì)涌现出了(le)思维链推理能(néng)力，在提示(shì)下它可以将(jiāng)复(fù)杂的任务(wù)分解(jiě)成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用(yòng)范围(wéi)，除了(le)替代简单(dān)重复的体力(lì)劳动，还能替代简单重复(fù)的(de)脑(nǎo)力劳动(dòng)、辅助做一些复杂的(de)脑力劳动、创造性工(gōng)作(zuò)。比如：营销文案撰写、根据(jù)文(wén)章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎么(me)用(yòng)，交互的内容可能会变得不可(kě)控(kòng)”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没有(yǒu)达到(dào)可以应用这个程度，因为还在摸(mō)索”......当真(zhēn)正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下(xià)的应用(yòng)，无(wú)论是银行(xíng)，还是(shì)科(kē)技公司，都表现出了(le)十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推出就在社交媒体走红。瑞(ruì)银(yín)集团发布研报称(chēng)之为(wèi)“史上增长最快的消费(fèi)者(zhě)应用”，5天(tiān)注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人(rén)在最近一(yī)小时内蜂拥而(ér)至(zhì)我们的(de)网站(zhàn)，但我们的(de)网络资(zī)源是有限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能最好(hǎo)地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银(yín)行业可以通(tōng)过多(duō)种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并为(wèi蝴蝶会采蜜吗)客(kè)户提(tí)供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动(dòng)化客户服(fú)务任务，回答常见问题或提供有关产品(pǐn)和服务的详细信息。

这(zhè)可以让客(kè)户服(fú)务代表(biǎo)腾出(chū)时间专注于更复(fù)杂或高价值的任务(wù)，从而提(tí)高整体效率和(hé)客户(hù)满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中生(shēng)成见解和分析，使银行能够快速(sù)轻松地获得对其运营的宝贵(guì)见(jiàn)解，并(bìng)做出更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术(shù)可能会变(biàn)得更加强大和通用，从(cóng)而使银行(xíng)能够将其(qí)用(yòng)于更广泛的(de)任务和应用(yòng)程序。

张杰强调，“在金融应用场(chǎng)景下不是简单的闲(xián)聊(liáo)，机器人不仅(jǐn)要模拟真人回复，还要有领域(yù)知识的注入，要兼顾答案(àn)的准确性和可控性，不能‘一本正(zhèng)经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业(yè)研究报(bào)告也不难看出(chū)，该技(jì)术还有待完善(shàn)，或者说(shuō)还不(bù)能独(dú)立使用，而(ér)是需(xū)要(yào)人(rén)工配合。一位银行的技术负责人向21世纪(jì)经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模型无疑(yí)是一(yī)项重(zhòng)要的科技成果，但同时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集训练(liàn)出来的(de)，这意味着它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型可能被用于恶(è)劣的，例如传蝴蝶会采蜜吗(chuán)播虚(xū)假信息和滥(làn)用(yòng)个人信息。

虎符智(zhì)库研究(jiū)员李(lǐ)建(jiàn)平告(gào)诉记(jì)者，如同其他人工智能模型(xíng)一样(yàng)，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是提升(shēng)效率的工具，解答人们的各种问题、创造出(chū)大(dà)学水平论(lùn)文，甚至编(biān)写代(dài)码(mǎ)。同(tóng)时也(yě)可能被绕过安(ān)全机制，用(yòng)于实施有(yǒu)害的活动。

比(bǐ)如(rú)，对网络安全行业来(lái)说(shuō)，既可(kě)以用来编(biān)写网络钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展(zhǎn)社工攻击，也成为网络防(fáng)御者的有(yǒu)力(lì)工具。因此(cǐ)，我们看(kàn)到(dào)ChatGPT相(xiāng)继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶(dǐng)级协会等），部分原因(yīn)是(shì)模型目(mù)前仍(réng)然会生成一些虚(xū)假错(cuò)误内容(róng)，并(bìng)且(qiě)难以辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所(suǒ)带来的(de)安全问(wèn)题，他认为，从安全防(fáng)护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标记恶(è)意(yì)的活动和恶意代(dài)码，避免(miǎn)其向恶意人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提(tí)升恶意人员利用其(qí)生成恶意(yì)内容、开展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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