国泰航空周(zhōu)二晚间发布最新声明(míng)：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表(biǎo)国泰航空，就有关旅客在5月21日(rì)国(guó)泰航班CX蘑菇头比较大做起来，女不怕粗短就怕蘑菇头987上的经历，再次向受影响的乘客和(hé)社(shè)会各(gè)界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于(yú)事件的调查，并依据公(gōng)司的(de)规章(zhāng)制(zhì)度(dù)，对三位涉(shè)事的空(kōng)中服务员予以解聘。在(zài)此，我想(xiǎng)再(zài)次重申，对于个(gè)别员工严重违(wéi)反公(gōng)司规章(zhāng)制度及(jí)道德准(zhǔn)则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事件再次发生，我将亲自(zì)领导跨部门的工作(zuò)小组作出全面检讨，重新审视我们的服务流程、人员(yuán)培训(xùn)和相关制度，进一步提升(shēng)国泰航空的(de)服务品质；其(qí)中最重要的(de)，是(shì)确(què)保所有国泰员(yuán)工必(bì)须尊重来自不同背景及(jí)文化的旅客(kè)，在所有的服(fú)务地区(qū)均提供专业且(qiě)一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对于国泰航空的持(chí)续关注和监督，我们必将(jiāng)以此为鉴(jiàn)，努力为旅客提供更加(jiā)满意(yì)的(de)旅行体验。

　　近日(rì)，有网(wǎng)友在网络平台举报国泰航空空乘(chéng)歧(qí)视非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称(chēng)，其于2023年(nián)5月21日搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由成都飞往香港，恰(qià)好坐在最后一排乘务员准备(bèi)餐(cān)食及(jí)休息之(zhī)处。该网(wǎng)友描述，国泰航空空乘人(rén)员在飞机(jī)飞行过程中，不间断(duàn)使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他们不(bù)会说(shuō)毛(máo)毯的英文， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上(shàng)）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力使用自己会(huì)的英文单词(cí)想要向这些‘只会英文的(de)’乘(chéng)务员拿毛毯(tǎn)，结果反(fǎn)被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客(kè)在尝试(shì)用英文询问(wèn)空乘(chéng)如(rú)何填(tián)写入境卡时，同(tóng)样得到了无比(bǐ)不(bù)耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚(wǎn)，@国(guó)泰航空 发布(bù)声明：已知(zhī)悉(xī)有(yǒu)关旅客在(zài)国泰航班CX987上的不(bù)愉快经历，对此深(shēn)表歉意(yì)。国泰航空一直以来致(zhì)力于(yú)为旅(lǚ)客提供(gōng)高品质(zhì)的服(fú)务，对于此次事(shì)件(jiàn)高(gāo)度重(zhòng)视。我们(men)已经联(lián)系相关旅客进一步了解(jiě)情(qíng)况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于此事(shì)件给大家带来的困(kùn)扰再次(cì)致以深深的(de)歉意。

　　5月(yuè)23日(rì)国泰航空(kōng)再(zài)次发(fā)微(wēi)博回应歧视(shì)旅客事件，已(yǐ)经暂停有关空中空服员的飞(fēi)行(xíng)任(rèn)务，即时展开(kāi)内部(bù)调查。

　　该(gāi)事件(jiàn)引发了网友的集体(tǐ)声讨，各(gè)大媒体也下(xià)场表(biǎo)态蘑菇头比较大做起来，女不怕粗短就怕蘑菇头(tài)该事件是(shì)彻头彻(chè)尾(wěi)的歧视：

　　在飞机(jī)上(shàng)发(fā)放或根据乘客(kè)需求提供毛(máo)毯，是机(jī)上服(fú)务的常见项(xiàng)目。明明能(néng)听懂(dǒng)乘客的话，相关服务需求也在航(háng)司(sī)规定的服(fú)务范围内，空乘(chéng)却装聋作哑(yǎ)、推(tuī)诿(wěi)搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘客，那就是彻(chè)头(tóu)彻尾的歧视。凭(píng)什么觉(jué)得不(bù)会说英语或粤语的乘客就低人一等？

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