又出(chū)现了“宕机”。

　　九龙司是哪里？周五(wǔ)夜盘期间，不少(shǎo)投资者和期货(huò)公司人士反(fǎn)映，博易大师手(shǒu)机端突然登陆不上了，打开页面一直(zhí)显(xiǎn)示“正在连接(jiē)行情服务(wù)器”，然后就(jiù)停留在这个(gè)阶(jiē)段，一直(zhí)无法往(wǎng)后显示。记者也在第一时间联系到了几(jǐ)位期(qī)货(huò)交易(yì)者，他们也(yě)向记者证(zhèng)实，夜盘期间(jiān)遭遇(yù)大半个小时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财(cái)富App无法登录，持续大半个小时(shí)，有(yǒu)客户多个期货公司的账户都无法登(dēng)陆(lù)，行(xíng)情软件打(dǎ)不(bù)开，还以为是(shì)网络问(wèn)题。突发状况出(chū)现后，我们博易大师的技术(shù)群里(lǐ)均在反馈事故信息。”一家(jiā)期货公司(sī)的技术部人员告诉(sù)记者。

　　“周五晚间博(bó)易大师交易软件的技术群里(lǐ)报的有广(guǎng)州(zhōu)、深圳、东莞(guǎn)等(děng)地，表面是所有广东的行情站点有问题，客户(hù)主(zhǔ)动连接，但(dàn)是连(lián)不(bù)上也会自动切到就近的站点，具体(tǐ)原因不知道，还在(zài)等博易的答(dá)复(fù)。”上述期货公司技术人(rén)员(yuán)说。

　　一位(wèi)期货(huò)公司人员(yuán)苦诉(sù)道，作为一线服务人员，他只知道周五晚上客户(hù)投诉公司的软(ruǎn)件交(jiāo)易不了，最后(hòu)才知道(dào)是博易大师交易软件出现了问题，直到周六也没见(jiàn)有(yǒu)答复(fù)。“我(wǒ)们周(zhōu)五晚(wǎn)上没(méi)少被客户骂，周六早上(shàng)还要(yào)给客户解释。其实，我们也很无奈，最终是我们一线市场人(rén)员(yuán)默默(mò)承(chéng)受这一切。”

　　据了解(jiě)，也(yě)有期货公司人士(shì)第一时间给博易大师的客服打电话(huà)，对方回复说，正在排查。也有技(jì)术人员称，可(kě)能行(xíng)情线路出问题了，不过具体(tǐ)原因(yīn)还需等博易大师(shī)的官方(fāng)通知。截(jié)至发稿，博(bó)易大师还没有对此次事故进行解(jiě)释(shì)。

　　“我以为是手机(jī)出现了问题，把软件卸载后重新下载了，不行；用(yòng)无线和流量也都试了(le)，还(hái)是不行(xíng)，吓得我赶紧切(qiè)换交易软(ruǎn)件。”一位(wèi)投资者(zhě)称(chēng)。

　　记(jì)者在采访中了解到，目(mù)前手(shǒu)机下单方面，期货交易者用的最多是国内某款第三方软件，该软(ruǎn)件收费(fèi)之后，很多公司都开发了自己(jǐ)的App。现在交易者下(xià)单渠(qú)道比(bǐ)较多，一家(jiā)出故(gù)障，还有别的可(kě)替(tì)代，对大多数(shù)交易(yì)者影响不是特(tè)别大。

　　“就我们公(gōng)司情况，我了(le)解一(yī)共(gòng)有四种手机下单渠道(dào)，如果一(yī)家出问(wèn)题，另外几(jǐ)家(jiā)都可以替代。如(rú)果客户用(yòng)单一的博易App，那很大可能会受影响。”华南地区一家期货(huò)公司人员说。

　　记者了解(jiě)到，多家(jiā)期(qī)货公司(sī)都向博(bó)易大师反映出(chū)现(xiàn)同(tóng)样的(de)问题。对此，期货(huò)公(gōng)司(sī)和客户是(shì)服务解(jiě)决的呢？

　　“当(dāng)有客(kè)户反(fǎn)映登(dēng)不上去软(ruǎn)件(jiàn)的(de)时(shí)候，我们公司技术部(bù)和(hé)数智中心联合(hé)排查(chá)，先查看是否是我们公司自身(shēn)软(ruǎn)件的问题，同时也将(jiāng)这次情况及(jí)时(shí)反馈到(dào)博易技术交(jiāo)流群中(zhōng)。在(zài)博易(yì)技术(shù)交流(liú)群中，陆陆续续也有(yǒu)其他公司出现同样的问(wèn)题。”上(shàng)述(shù)期货公司人(rén)员说，“发现(xiàn)问题后，我(wǒ)们领导在(zài)工作群里第一时间统筹部署(shǔ)：一(yī)是技术(shù)岗(gǎng)与软件(jiàn)公(gōng)司继续联系，尽(jǐn)快找出问题并九龙司是哪里？解决问题；二是客户经(jīng)理做好(hǎo)对客户的安(ān)抚工作(zuò)，并告知客户可以通过(guò)其他手机软件(jiàn)或(huò)电脑(nǎo)版的软(ruǎn)件下单，或(huò)者打报单电话来解决(jué)下单问题；三是总部夜(yè)班(bān)交易岗时(shí)刻准备接(jiē)听客(kè)户保单(dān)电(diàn)话。”

　　交易软件出问九龙司是哪里？题不是新鲜事，但涉及范围(wéi)广。对于(yú)期货行业来(lái)说，相关各(gè)方尤其是软件(jiàn)提(tí)供商（服务(wù)商）需要(yào)进一步(bù)提升技术保障能力和稳定性，减少(shǎo)此类故障发生。

　　对交易者来(lái)说，交易软件出现故障会(huì)导致无法及时(shí)发(fā)送交(jiāo)易(yì)指令、错(cuò)失行(xíng)情、无法按照意愿进行开(kāi)平仓、止盈止损偏离心理价位、不(bù)能及(jí)时调动资金等一系(xì)列(liè)问题。

　　“为应对此类(lèi)突发情况，投资者要有期货(huò)公(gōng)司的客户经理的联(lián)系方式或者熟悉期(qī)货公司的紧急报单电(diàn)话，所有交(jiāo)易尽(jǐn)量带(dài)上止损。因为期货(huò)交易本来就是有(yǒu)风险的，无论行情软件出现(xiàn)的(de)突发情况还是期货行情的剧烈波动。”上(shàng)述投(tóu)资(zī)者说。

　　交易(yì)软件故障(zhàng)是交(jiāo)易风(fēng)险(xiǎn)的一部分，交易者应该平时做好(hǎo)类似事件的应急预案，防范于未然。

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