4月20日，作为国内规(guī)模最大(dà)的民营能源企(qǐ)业(yè)之一的新奥股份（600803.SH），披露了2022年度ESG报告。这份长达72页的社会责任报告，就公(gōng)司环境、社会(huì)和管治三个维度(dù)展开详(xiáng)细汇报(bào)。新奥股份践行ESG表现得(dé)到了社会多(duō)方的(de)认可(kě)，获得2022年(nián)WindESGA股(gǔ)最佳实(shí)践奖、安永(yǒng)可持续发展(zhǎn)年度杰(jié)出企业(yè)奖等多个奖项(xiàng)荣誉。

　　新(xīn)奥(ào)股份(fèn)董事(shì)长王玉(yù)锁指出，ESG的理念是推(tuī)动人类社会可(kě)持续发(fā)展，这个理念(niàn)很好地体现(xiàn)了企业公民的(de)社(shè)会(huì)价值(zhí)。作为一家以清洁能(néng)源为(wèi)主的企业，理应有所作为，作出表率。

　　推动低碳发展，碳排放强度下降28.3％

　　在ESG报(bào)告中，环(huán)境（Environment）这一维度举足(zú)轻(qīng)重，特别是在国内(nèi)“双碳”背(bèi)景下，能源(yuán)企业肩负重要使命。新奥股份(fèn)一方面(miàn)积极主(zhǔ)动(dòng)履行(xíng)低碳减(jiǎn)排义务(wù)，承诺2030年实现碳达峰，2050年实现(xiàn)碳(tàn)中和(hé)，带动(dòng)产业绿(lǜ)色低碳(tàn)转型，为营造绿色生态(tài)贡献力量(liàng)。另一方面，公司(sī)始(shǐ)终坚持“科学管(guǎn)理、绿色清洁、遵纪(jì)守法、持模棱两可是什么意思 模棱两可的人心机重吗续改进”的环境管理(lǐ)方针，不断落(luò)实环(huán)保工作(zuò)主体责(zé)任，明确(què)内部员工的环保职责。

　　环境保护(hù)工作不只是新奥股份领导层付(fù)诸(zhū)实践，公司的每一位员工都有相关意识、决心和实际举措(cuò)。为了更(gèng)好落实环保工作(zuò)，新奥股份持续加(jiā)强员工节能环保意识，发起低碳绿色(sè)办公的倡议活(huó)动(dòng)，倡(chàng)导各子公司组织开展各类低碳节(jié)能主题宣贯活动，促(cù)进员工养(yǎng)成(chéng)低(dī)碳(tàn)办公及生活的习惯(guàn)，提升了公司(sī)低碳(tàn)节能领域的黏合度(dù)、契合度。

　　截至2022年(nián)底(dǐ)，新奥股份碳排放强度同(tóng)比下降28.3％，综合能耗消耗密(mì)度(dù)同比(bǐ)下降(jiàng)20.4％，全年无(wú)重大环境污染事件与(yǔ)违规行为，新奥股份及(jí)下(xià)属公司66家通过(guò)ISO14001环境管理体系认证。新奥股份助力(lì)社会及用户(hù)减排5288万吨，全年(nián)环(huán)保资金投入(rù)6029万元。

　　此外，作为行业气(qì)候先锋企业，2022年新奥股份与国(guó)际权威第三(sān)方(fāng)咨询机构(gòu)合作，开展了领先披露天然气产品全生(shēng)命周期碳(tàn)排放范围三测(cè)算工(gōng)作，成为国内能源(yuán)行业(yè)周期碳足(zú)迹(jì)的(de)公司。

　　综(zōng)合能源营收规(guī)模增(zēng)至百亿，光伏发电装(zhuāng)机规模共(gòng)计4.25MW

　　新奥股份ESG报(bào)告中(zhōng)的环境部分指出，公(gōng)司秉持绿色发展的理念，全面响应国家“30、60”双碳目标与能(néng)源转型战(zhàn)略，并(bìng)结合公司的业务范畴(chóu)，全面(miàn)探索低(dī)碳能源(yuán)与(yǔ)清洁(jié)能源解决方案，为促进(jìn)能源、经(jīng)济、社(shè)会与(yǔ)环境的协调发展贡(gòng)献力量(liàng)。

　　从(cóng)新奥股份2020至2022年的年度(dù)报告中(zhōng)可以(yǐ)看到，涉及低碳能源(yuán)与清洁能源解决(jué)方案的综合能源销(xiāo)售及服(fú)务项目(mù)营收(shōu)表现强劲的成长性。2022年(nián)这一业务实现营业收入120.52亿元，同比增长38.12％，营收增(zēng)速超过公司(sī)平均水(shuǐ)平。截(jié)至2022年底，新奥股份(fèn)共有60个综合能源项目完成建设并投入运营(yíng)，累计已投运综合能源项目达210个。

　　图1：新(xīn)奥(ào)股份2020至2022年(nián)综合(hé)能源销售及服务(wù)项目(mù)营业(yè)收入

　　制(zhì)图(tú)：金融界上市公司研究院；数据来源：年度(dù)报告

　　在综合能源业(yè)务方面(miàn)，公(gōng)司充分(fēn)运用数(shù)智技术，强化泛(fàn)能理念牵引，紧抓政府(fǔ)、客户绿色低碳需求，聚焦(jiāo)低碳园(yuán)区、低碳工厂、低碳建筑、低碳交(jiāo)通四大业务矩阵(zhèn)，各业(yè)务组织结合资源禀赋积极(jí)探索光伏、冷能发电可行性，力图最(zuì)大化利用各厂区内(nèi)楼顶(dǐng)、车棚、可(kě)利用地面等区域(yù)的太阳(yáng)能资源和(hé)接(jiē)收站的(de)冷能(néng)资源。

　　具(jù)体(tǐ)到光伏领域，2022年新奥(ào)股份于多地开(kāi)展自有建筑光伏发电项目(mù)，装机规模(mó)共计4.25MW，可再生能源使用总(zǒng)量达到(dào)530.98万kWh。其中，新奥股份(fèn)2022年自(zì)身运(yùn)营设施投运规模较大的(de)光伏设(shè)施位于(yú)舟(zhōu)山接收站，设计年发电量53.6万kWh，年减(jiǎn)碳约(yuē)424吨二(èr)氧化碳当量。

　　依托(tuō)安全(quán)数智化技术，职业健(jiàn)康(kāng)安全投入共计17.4亿元(yuán)

　　新(xīn)奥股份(fèn)ESG报告中(zhōng)的社会（Social）维度指(zhǐ)出，公司依托安全数智化，实(shí)现全业务场景下“看得见、知重点、有(yǒu)人(rén)管(guǎn)”的安(ān)全智慧运营(yíng)管(guǎn)理体系(xì)，实现从生产安(ān)全和数(shù)智安全双向(xiàng)赋(fù)能，演进到“全场景安(ān)全”的实践和落地。

　　截(jié)至(zhì)2022年底(dǐ)，新奥股份职业(yè)健康安全(quán)投(tóu)入(rù)共计17.4亿元，设置专职安全管理人(rén)员1041名(míng)，信(xìn)息安全培训时长共计4390小时和总人次(cì)554,333次，无(wú)重大信息安全(quán)事故。此外(wài)，公司员工(gōng)百万工时工伤事(shì)故率0.34，职(zhí)业病案例数0件，承包商百万工时工(gōng)伤事(shì)故率0.15。

　　新奥(ào)股份除了积极(jí)在安(ān)全生产方(fāng)面树立公司品(pǐn)牌外，公(gōng)司(sī)还(hái)积极开展以绿色工(gōng)程、建(jiàn)校(xiào)工(gōng)程、励志工程(chéng)和素质工程为核心的多个公益慈善项目，并参与乡村振兴行动。2022年以来，新奥股份及子公司开展慈善捐款共计2442万元。

　　重视企(qǐ)业(yè)治(zhì)理，客户满意度95.4分

　　良好(hǎo)的(de)企业治理对于公司未来发展有着(zhe)重(zhòng)要意义，新奥股(gǔ)份在2022年ESG报(bào)告(gào)的治理（Governance）部分中表明(míng)，公司建立了完善的企业治理架构，不断提升董事会运作效率(lǜ)，持续加(jiā)强风险管理机制建设，保障(zhàng)公司(sī)的可(kě)持续发展(z模棱两可是什么意思 模棱两可的人心机重吗hǎn)。

　　在制度体(tǐ)系方面，新奥股份严格遵守上市地的监管要求，持续(xù)完善治理架(jià)构(gòu)及内部管控(kòng)体系。在(zài)多元化管制(zhì)方面(miàn)，公司以(yǐ)更(gèng)加全面综合的视(shì)角(jiǎo)理解市场和客户的需求，提升(shēng)公司决策水平(píng)。其中，女性董事占比(bǐ)由2021年(nián)的8％提升至2022年的18％，独立董(dǒng)事占(zhàn)比由(yóu)2021年(nián)的33％提升至2022年(nián)的(de)36％。在合规运营方面，公司不断加强风险(xiǎn)管(guǎn)控，建立(lì)完善(shàn)的风险(xiǎn)管控体系，保(bǎo)障公司稳健(jiàn)经营和健(jiàn)康发展(zhǎn)。

　　另(lìng)外，新奥股份重视客服团队综(zōng)合素质，旨在为客户(hù)提(tí)供专(zhuān)业、优质的服务(wù)。公司优(yōu)化客户投(tóu)诉处理机(jī)制，增加了“客户满意”管理原则(zé)，明确要求投(tóu)诉调查过程(chéng)须遵循客观性和真实(shí)性要求，对(duì)处理时效、处(chù)理流程与处理规(guī)则都进行闭环监督，对所有投诉事件进行(xíng)100％回访并(bìng)收(shōu)集最终客户评价(jià)，提升客户体验感。2022年，新(xīn)奥股(gǔ)份的客户满意度(dù)为95.4分，客户投诉率(lǜ)为(wèi)0.02‰，投诉处理(lǐ)及时(shí)率90.9％，投诉办结率100％，投诉处理满(mǎn)意(yì)度达到94.6％。

　　展(zhǎn)望2023年，公司(sī)表示将牢(láo)牢把握天(tiān)然(rán)气大发(fā)展和产业数智升级的重(zhòng)大机遇，坚定推进业务创新(xīn)升级(jí)，在可(kě)持(chí)续发展理念引领下，探索落地公司(sī)在管治、环境及社会等多方(fāng)面的高质量发展新模式，携手(shǒu)所有同仁和伙伴共同(tóng)谱写(xiě)中国(guó)式(shì)现代化的(de)能源产业新篇章。

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