国泰航空周二(èr)晚间(jiān)发布最新声明：

　　作为国泰(tài)航空行(xíng)政(zhèng)总裁，林绍波代表国(guó)泰(tài)航空，就有关(guān)旅客在纵有万般不舍的下一句是什么成语，纵有万般不舍啥意思5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和(hé)社会各界(jiè)表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前(qián)，我们已完成对(duì)于事件的调查(chá)，并依据公司的(de)规章制度，对三位涉事(shì)的空中服(fú)务(wù)员予以解聘。在此，我想再次重申，对于(yú)个别(bié)员(yuán)工严重(zhòng)违反公司规章制度及道德准则(zé)的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同类事件再次发生，我将亲自领导跨部(bù)门的(de)工作(zuò)小(xiǎo)组作出全面检讨(tǎo)，重新审视我们的服务流程、人员培训(xùn)和(hé)相关制度，进一步提升国泰航空的服务品质(zhì)；其中最重要的(de)，是确保所有国泰(tài)员工必须尊重来自(zì)不同背景及文化的(de)旅客，在(zài)所有的服务地区(qū)均(jūn)提供(gōng)专业且(qiě)一致的(de)服务。 

　　我们(men)感谢(xiè)社会各界对于国(guó)泰航空的(de)持续关注(zhù)和监督，我们必将(jiāng)以此(cǐ)为(wèi)鉴，努力(lì)为旅客提供(gō纵有万般不舍的下一句是什么成语，纵有万般不舍啥意思ng)更加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友在网络平台(tái)举报国泰航空(kōng)空(kōng)乘歧(qí)视非(fēi)英语乘客。

　　该(gāi)网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由(yóu)成(chéng)都飞往香港，恰好坐在(zài)最后一排乘务员(yuán)准备餐食及休息之处。该网友(yǒu)描述，国(guó)泰(tài)航空(kōng)空(kōng)乘人员在飞机飞(fēi)行过(guò)程中(zhōng)，不间断使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不(bù)会说毛毯的英文， 那他们就(jiù)不配毛(máo)毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力使用自己会的英文单词想要向(xiàng)这些‘只会(huì)英(yīng)文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑(xiào)。”该网友称。位于该网友前排的乘客(kè)在尝试用英文询问空乘如何填(tián)写入境卡时，同样得到了无(wú)比不耐(nài)烦的回(huí)答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发布(bù)声明：已知(zhī)悉有(yǒu)关(guān)旅(lǚ)客在国泰航班(bān)CX987上的不愉(yú)快经历(lì)，对(duì)此(cǐ)深(shēn)表歉意(yì)。国泰航空一直以来致力于(yú)为(wèi)旅客提(tí)供高品质的(de)服务，对(duì)于此次事件高度重视。我们(men)已经联系(xì)相关旅客进一步了解情况(kuàng)，并(bìng)会进行严肃调(diào)查处(chù)理(lǐ)。在(zài)此，我们对(duì)于此事件给大家带来的困(kùn)扰再次致(zhì)以深深的歉意(yì)。

　　5月23日(rì)国泰航(háng)空再次发微博回应歧视旅客事(shì)件，已经暂停有关空中空服(fú)员的飞(fēi)行任务(wù)，即(jí)时展(zhǎn)开内部调查。

　　该事(shì)件引(yǐn)发(fā)了网友(yǒu)的(de)集体声讨，各大(dà)媒体也下(xià)场表态(tài)该事件是(shì)彻(chè)头(tóu)彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是机上服(fú)务的常见项目。明明能(néng)听(tīng)懂乘(chéng)客的话，相(xiāng)关服(fú)务需求也在航司规定的服(fú)务范围内(nèi)，空乘却装聋(lóng)作(zuò)哑、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑(xiào)乘(chéng)客，那就是彻头彻尾的(de)歧视。凭什(shén)么(me)觉得不会说英语(yǔ)或粤语的乘客就低人(rén)一等？

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