一时武警能打过特警吗(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码、作得了诗(shī)，甚(shèn)至还能完成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用(yòng)金(jīn)融行业，会有哪些可能性(xìng)呢？21世纪(jì)经济报道记者就此向(xiàng)金融从业(yè)人员发起采访(fǎng)后发现，答案主要集中在以下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服(fú)、做催收、营(yíng)销、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的(de)应用，有人充满了期(qī)待，有人并不乐观，也有人表示担忧(yōu)。

率先落地于哪些金融场景“生(shēng)命(mìng)的舞台上，我们都是基因(yīn)的载体”、“如果说基因给我们的生命带来(lái)了基(jī)础，那亲情便是对生命的深刻(kè)赋予(yǔ)。它不由基因驱使，而(ér)是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这(zhè)两(liǎng)句诗充满浪漫主义色彩，从生命(mìng)的角度对亲(qīn)情做出了不一样(yàng)的(de)阐述。如果不透露答(dá)案，你(nǐ)能想到这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近(jìn)，招(zhāo)行(xíng)信用卡在官方(fāng)微信公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲情无价(jià)”》的推文，这两句诗正是出(chū)于此。据了解，这是金融行业首(shǒu)次尝试(shì)于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传(chuán)稿件。不过(guò)，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明杰博士等AI专家与招行信(xìn)用卡合作的(de)结果。招行信用卡从客户需求出(chū)发(fā)，对内(nèi)容生产、金融产(chǎn)品与合(hé)作伙伴(bàn)生(shēng)态，实践(jiàn)了自己的思考和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用(yòng)人(rén)工智能(néng)技术来(lái)生成内容(róng)）模型生成特性的角度出发，展开了有趣、有意义的实(shí)验。有金融业人士笑称，“以后写(xiě)不出(chū)材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的(de)有人这么(me)做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通(tōng)证券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医(yī)美行(xíng)业(yè)研究报告。据该团队(duì)介绍，“从(cóng)过程来看，搭建报(bào)告框架、生成文字并(bìng)翻译共花(huā)费约1小时。从结果来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写等方(fāng)面(miàn)均具有较(jiào)高水平，但(dàn)采(cǎi)用(yòng)该种(zhǒng)直接生成+翻译模式形成(chéng)的报告(gào)仍具有以下问题(tí)：在标点(diǎn)和术语(yǔ)方面存在明显错(cuò)误、无法(fǎ)得知引(yǐn)用数据来源(yuán)及可靠(kào)性、部分复杂语句(jù)翻译(yì)后表意不(bù)清晰。”除内(nèi)容创作之(zhī)外，金融(róng)从业(yè)者对ChatGPT在(zài)其他方(fāng)面的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服(fú)产品咨询知识库等方面(miàn)应(yīng)用(yòng)，比如，用在营销、运营领域，用于(yú)宣(xuān)传、接待以及内容生(shēng)成(chéng)。在(zài)技术门(mén)槛下降后，将会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营(yíng)态势评估，专(zhuān)业分析等(děng)。”有银行金融科技负责(zé)人向记者直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关(guān)服务。在(zài)众多的畅(chàng)想中，应(yīng)用于银行客服(fú)被提及(jí)得更多。有人认为(wèi)，“当前的(de)电子客(kè)服，并不能称得上是人工(gōng)智(zhì)能，能(néng)把天聊死。”对于(yú)这(zhè)一点，某金(jīn)融科技(jì)公(gōng)司技术专(zhuān)家告诉21世纪经济报道记者(zhě)，“智能语音、智能客服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融上(shàng)很好的(de)落地点，能聊(liáo)得下去，比(bǐ)现在这种(zhǒng)AB判断(duàn)的智(zhì)能语(yǔ)音要更贴近现实一些 。”中(zhōng)关村科金(jīn)技术副总裁(cái)张杰在接(jiē)受(shòu)21世纪经济报(bào)道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的(de)能力可以(yǐ)分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上(shàng)层的对话(huà)能力和(hé)底层的大规模语言模型(xíng)能力。关于对(duì)话能力，在金融领(lǐng)域(yù)对(duì)话的应(yīng)用场景会(huì)很(hěn)多，比如：外呼营销、客服中心、员(yuán)工培训、线上营业厅等。张(zhāng)杰指出，关于语言模型能力，除了生成(chéng)对话(huà)、生(shēng)成(chéng)图片(piàn)外，还带来的一个(gè)惊喜，就是涌现出了思维链(liàn)推理能(néng)力，在提示下它(tā)可以(yǐ)将复杂的任务分(fēn)解成一(yī)步步的子(zi)任(rèn)务。这就大幅拓展了AI的应(yīng)用范围，除(chú)了替代简单重复的体力劳(láo)动，还能替代简单重复的(de)脑力(lì)劳(láo)动、辅助做一(yī)些复杂的脑力(lì)劳动、创造性工作(zuò)。比如：营销文案撰写(xiě)、根据文(wén)章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的(de)安全性(xìng)、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风(fēng)险，就看怎么用(yòng)，交互的内容可能(néng)会(huì)变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达(dá)到可以应用这个程度，因为还在摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用(yòng)，无论(lùn)是银(yín)行，还是(shì)科(kē)技(jì)公(gōng)司(sī)，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就(jiù)在社交(jiāo)媒体走红。瑞银集团(tuán)发布(bù)研报称之(zhī)为“史上增长最快的消(xiāo)费(fèi)者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人在最近一(yī)小时内蜂拥而至我们(men)武警能打过特警吗的(de)网站(zhàn)，但我们的网络(luò)资(zī)源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行(xíng)业如何才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以(yǐ)通(tōng)过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技(jì)术来改(gǎi)善运(yùn)营(yíng)并为客户提供更好的服(fú)务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服务(wù)任务，回答常(cháng)见问(wèn)题(tí)或提供有(yǒu)关产品和服(fú)务的详细信息。

这可(kě)以让客户服务代(dài)表腾(téng)出(chū)时间专注于更(gèng)复杂或高价值的任务，从而提(tí)高整体效率和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用(yòng)于从大(dà)量数据中生成见解和(hé)分析，使银(yín)行能够(gòu)快(kuài)速轻(qīng)松地获得对其运营的宝贵见解，并做出(chū)更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加强大和通用，从而使银行能(néng)够将(jiāng)其用于更广(guǎng)泛的任务(wù)和应(yīng)用(yòng)程(chéng)序(xù)。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用场景(jǐng)下不是简单的(de)闲聊，机器(qì)人不仅(jǐn)要(yào)模(mó)拟真人回复，还(hái)要(yào)有领域(yù)知识的(de)注入，要兼顾答案的(de)准确性(xìng)和可控(kòng)性，不能‘一本正经(jīng)地胡(hú)说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研究报告也(yě)不难看(kàn)出，该技术(shù)还有(yǒu)待完善，或者说还不能(néng)独立(lì)使用，而是需(xū)要(yào)人工配(pèi)合。一位银行(xíng)的技(jì)术负责人(rén)向21世纪经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)的应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智(zhì)能语言(yán)模型无疑是(shì)一项重要的科技(jì)成果，但同时面临着一些挑战(zhàn)和(hé)风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数(shù)据集训练出来(lái)的，这意味着它在回答问题可能存在(zài)偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型可(kě)能被(bèi)用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个人信息(xī)。

虎符智库研究(jiū)员(yuán)李建平告诉(sù)记者，如(rú)同其(qí)他人工智能(néng)模型一(yī)样，ChatGPT是把双(shuāng)刃(rèn)剑，既可以是提升效率(lǜ)的工具，解(jiě)答(dá)人们的各种(zhǒng)问题(tí)、创(chuàng)造(zào)出大学(xué)水平(píng)论文，甚至(zhì)编写代码。同时也可能被(bèi)绕过安全机(jī)制，用于实施有害的活(huó)动。

比如，对(duì)网(wǎng)络安全行(xíng)业来说，既可以用来编(biān)写网(wǎng)络(luò)钓(diào)鱼、生成恶意(yì)软件(jiàn)、开展社工攻击(jī)，也成为网(wǎng)络防御者(zhě)的有力工具。因此(cǐ)，我们(men)看到ChatGPT相继被(bèi)不(bù)少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协(xié)会等），部分原因是模型目前仍然会(huì)生成(chéng)一些虚假错(cuò)误内容(róng)，并且难以辨别。对(duì)于(yú)如(rú)何规避(bì)ChatGPT所(suǒ)带来(lái)的安全问题，他认为(wèi)，从安全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营(yíng)机(jī)构需采取(qǔ)针对性的(de)应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训，标记(jì)恶意的活动和恶(è)意代码(mǎ)，避(bì)免(miǎn)其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过(guò)护(hù)栏，提(tí)升(shēng)恶(è)意(yì)人员利用其生成恶意(yì)内容(róng)、开(kāi)展恶意活动的(de)门槛(kǎn)。

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