一(yī)时之间，ChatGPT火爆(bào)出(chū)圈。写(xiě)得了代码(mǎ)、作得了诗，甚至还能完成学术(shù)论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无限(xiàn)遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金(jīn)融(róng)行业，会有哪(nǎ)些(xiē)可能性呢？21世(shì)纪经济报(bào)道记者(zhě)就此向金融从业人员(yuán)发(fā)起采(cǎi)访后发(fā)现，答案主(zhǔ)要集中在(zài)以下几个方面：写企业宣(xuān)传稿(gǎo)、写(xiě)研报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领(lǐng)域的应用，有人充满了(le)期待(dài)，有人并不乐观，也有(yǒu)人表示担忧。

率先落(luò)地于哪些金(jīn)融场景(jǐng)“生命的舞(wǔ)台上，我们都(dōu)是基因的载体”、“如(rú)果说(shuō)基(jī)因给我(wǒ)们的生(shēng)命带(dài)来了基础，那(nà)亲情便是(shì)对(duì)生命(mìng)的深刻赋予。它不(bù)由基因驱使，而是一种慷(kāng)慨的选择(zé)”，这(zhè)两句诗充满(mǎn)浪漫主义(yì)色彩，从生命的角度对亲情做出了不一样的阐(chǎn)述(shù)。如果不透露答案(àn)，你(nǐ)能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信(xìn)用卡在官方微(wēi)信(xìn)公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是金融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件(jiàn)。不过，这(zhè)并不能(néng)严格算(suàn)是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明杰博士等(děng)AI专家与招行信用卡(kǎ)合作(zuò)的结果。招(zhāo)行信用卡(kǎ)从客户需求出发(fā)，对内(nèi)容(róng)生产(chǎn)、金(jīn)融产(chǎn)品与合作伙伴(bàn)生态，实践了自己的思考和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成(chéng)内容）模型生(shēng)成特性的角度出(chū)发，展(zhǎn)开了有趣、有意义的(de)实验(yàn)。有金融(róng)业人士笑称(chēng)，“以后写(xiě)不出材料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰写，财通证券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业(yè)研究报告。据该团队介绍，“从过程(chéng)来看，搭建报告框架、生成文字(zì)并翻译共花费约(yuē)1小时(shí)。从结(jié)果来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文(wén)字表意、标(biāo)题撰(zhuàn)写(xiě)等方面均具有较(jiào)高水平，但采用该种直接生(shēng)成+翻译模式形成的报(bào)告仍具有以下(xià)问题：在(zài)标点(diǎn)和术语方面存在明(míng)显(xiǎn)错误、无法得知引用数据来源及(jí)可靠性(xìng)、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的(de)应用(yòng)也有所期(qī)待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品(pǐn)咨询知识(shí)库等方(fāng)面应用，比如(rú)，用在营销、运营(yíng)领域(yù)，用于宣传、接待(dài)以及(jí)内容生成。在技术门槛下降后，将会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营(yíng)态势评估，专业分析(xī)等。”有银(yín)行金融科技负责人向(xiàng)记(jì)者直(zhí)言，若是(shì)有成熟的(de)ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关服务。在众多的畅想中，应用于银(yín)行客服被提及得更多。有人认为，“当(dāng)前的电(diàn)子客服，并不能称得(dé)上是人工智能(néng)，能把天聊死。”对于(yú)这一点，某(mǒu)金融科技公司技术专(zhuān)家告诉21世纪(jì)经济报道记者，“智(zhì)能语音、智能客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地点，能聊得下(xià)去，比现在(zài)这种(zhǒng)AB判断的智(zhì)能(néng)语(yǔ)音要更贴近现实一些 。”中(zhōng)关村科金技术副总裁(cái)张杰在接受21世纪(jì)经济报道(dào)记者采(cǎi)访时(shí)表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即(jí)上层的对话能力和底层(céng)的(de)大(dà)规模语言(yán)模型(xíng)能力。关于(yú)对话能力，在金融领域对(duì)话的应用场景会很多，比如：外呼营(yíng)销、客服中(zhōng)心(xīn)、员(yuán)工培训、线上(shàng)营业(yè)厅等。张(zhāng)杰(jié)指出，关于语(yǔ)言模型能力(lì)，除了生成对话、生成图片(piàn)外，还带来的一个惊(jīng)喜，就是涌现出了思(sī)维链(liàn)推(tuī)理(lǐ)能力，在提(tí)示(shì)下它(tā)可(kě)以将复杂的任务(wù)分解成一步步的子任务(wù)。这(zhè)就大幅拓展了AI的应用范(fàn)围，除了(le)替代简单(dān)重复(fù)的体力(lì)劳动(dòng)，还能替(tì)代简(jiǎn)单重复的脑力(lì)劳动、辅助做(zuò)一些复杂的脑(三传一反指的是什么意思，三传一反指的是反应动力学nǎo)力劳动、创造性工作。比(bǐ)如：营销文案撰写(xiě)、根(gēn)据文章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安(ān)全性、可(kě)靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风(fēng)险，就看(kàn)怎么用，交互的内容可能会(huì)变(biàn)得(dé)不可(kě)控”、“ChatGPT远远没(méi)有(yǒu)达(dá)到(dào)可以应用这(zhè)个程度，因为还在(zài)摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用，无论(lùn)是银行，还是科技(jì)公司，都(dōu)表现出了十分谨慎的态(tài)度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推(tuī)出就在社(shè)交媒体走红。瑞(ruì)银集团发布研报称(chēng)之为“史上(shàng)增长最(zuì)快的消费者(zhě)应用”，5天注册用户就超100万，月活(huó)破亿仅用了2个多(duō)月(yuè)。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多人在(zài)最近一小时内蜂拥(yōng)而至我们的网(wǎng)站(zhàn)，但我(wǒ)们的网络(luò)资源是有(yǒu)限的(de)。”在网上(shàng)，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银(yín)行业如(rú)何才能最好(hǎo)地(dì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业(yè)可(kě)以通过(guò)多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为(wèi)客户提供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化(huà)客户服务任(rèn)务，回答常(cháng)见问题或提(tí)供有关产(chǎn)品和服务的详细信(xìn)息。

这可以(yǐ)让客(kè)户(hù)服务代(dài)表腾出时间专注于更(gèng)复(fù)杂或高(gāo)价值的任务，从而(ér)提高整体效率(lǜ)和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据(jù)中生(shēng)成(chéng)见解和分析，使银行能够快速轻松地获得对其运营(yíng)的宝(bǎo)贵(guì)见解，并做出更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得(dé)更加强大和通用，从而使(shǐ)银行能(néng)够将其用于更广(guǎng)泛的任务和应(yīng)用(yòng)程序。

张杰(jié)强(qiáng)调，“在金融应用场(chǎng)景下不是(shì)简单的闲聊，机器人不(bù)仅(jǐn)要模拟真人回(huí)复，还要有(yǒu)领域知识的注入，要兼顾答(dá)案的准确性和可(kě)控(kòng)性(xìng)，不能‘一本正(zhèng)经(jīng)地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美(měi)行(xíng)业(yè)研究报告也不难看出，该技术还有(yǒu)待完善，或者说(shuō)还不(bù)能独立(lì)使用(yòng)，而是需要人工配合。一位(wèi)银行的技术负责人(rén)向21世纪经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真(zhēn)正落地(dì)，也(yě)许还需要(yào)2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模(mó)型无(wú)疑是一项(xiàng)重要的科技成果，但同时面临着一(yī)些挑战和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来(lái)的，这意味(wèi)着(zhe)它(tā)在回答问题可(kě)能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的(de)模型可能被用于(yú)恶劣的，例(lì)如传播虚假(jiǎ)信息和滥用(yòng)个人信息。

虎符(fú)智库研究(jiū)员李建平(píng)告诉记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑(jiàn)，既可以是提升效率的工具，解答人们的各种(zhǒng)问题(tí)、创(chuàng)造出大学水平论(lùn)文，甚至(zhì)编写代码。同时也(yě)可(kě)能(néng)被绕过(guò)安全机制，用于实施有害的(de)活(huó)动。

比如，对网(wǎng)络安(ān)全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开(kāi)展社工攻(gōng)击，也成为(wèi)网络防御者的(de)有力工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分原因(yīn)是模型目前(qián)仍然会生(shēng)成一些虚假错误内容(róng)，并(bìng)且难以辨别(bié)。对于如(rú)何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他认为，从(cóng)安全防(fáng)护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针对性的应(yīng)对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进(jìn)行(xíng)培训，标记(jì)恶意(yì)的活动和恶意代(dài)码，避免其向恶意人员提供；同时(shí)对(三传一反指的是什么意思，三传一反指的是反应动力学duì)ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提升(shēng)恶意人员利(lì)用其(qí)生成(chéng)恶意(yì)内(nèi)容、开展恶(è)意活(huó)动的门槛。

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