又出现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不少投资(zī)者和期货公司人士反映，博(bó)易(yì)大师手机端突(tū)然登陆不(bù)上了(le)，打开页面一直显示“正在连(lián)接行(xíng)情服务器(qì)”，然(rán)后就停(tíng)留(liú)在这个阶段，一直无法(fǎ)往后显示。记(jì)者也在第一时(shí)间联系到(dào)了几位期货交(jiāo)易者，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇大半(bàn)个小(xiǎo)时(shí)的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机(jī)掌上财富App无法登(dēng)录，持续大半个小时，有(yǒu)客户多个(gè)期(qī)货公司的账户都无法登(dēng)陆，行情软(ruǎn)件打(dǎ)不开，还以为是网络问题。突(tū)发状(zhuàng)况(kuàng)出(chū)现后，我们博易大师(shī)的(de)技(jì)术(shù)群里均(jūn)在反馈事故信息。”一家期(qī)货公司(sī)的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间(jiān)博易(yì)大师交易(yì)软(ruǎn)件的(de)技术群里报的有(yǒu)广(guǎng)州(zhōu)、深圳、东莞等地(dì)，表面是(shì)所(suǒ)有广东的行情站点有问题，客户主(zhǔ)动连(lián)接，但是(shì)连不(bù)上也会自动(dòng)切到就(jiù)近(jìn)的站点，具体原因不知道，还(hái)在等博易的答复。”上述期货公司技术(shù)人员说。

　　一位(wèi)期货公司人员苦诉(sù)道，作为(wèi)一线服(fú)务人员(yuán)，他(tā)只知道周(zhōu)五晚上客户投诉公司的软件交(jiāo)易不了(le)，最后才知(zhī)道是博易大师交易软件出(chū)现了问题，直到周六也没见有答(dá)复。“我们周(zhōu)五晚上没(méi)少被客户骂，周六早上还要给(gěi)客户解释(shì)。其实，我们(men)也很无奈，最终是(shì)我们一线市场人员默默承受这一切。”

　　据了(le)解，也有期货公(gōng)司人士(shì)第(dì)一时间给博易大师(shī)的(de)客服打(dǎ)电话，对(duì)方回(huí)复说，正(zhèng)在排查。也有技术人员称，可能行情线路出问题了，不过具体原因还需(xū)等博易大师的(de)官方通知(zhī)。截至发(fā)稿，博(bó)易(yì)大师还没有对此次(cì)事故(gù)进行解释。

　　“我以为是手机出现了问题，把软(ruǎn)件卸载后重新下载了，不(bù)行；用(yòng)无线和流量也都(dōu)试了，还是(shì)不行，吓得(dé)我赶紧(jǐn)切换交易软件。”一位(wèi)投资(zī)者称(chēng)。

　　记者在采访(fǎng)中了解(jiě)到(dào)，目前手机(jī)下单方面，期货交易者用的最多是国(guó)内某款第三方(fāng)软件，该软件(jiàn)收费之后，很多(duō)公司都(dōu)开(kāi)发(fā)了自己(jǐ)的(de)App。现在交易者下(xià)单渠道比较多，一家(jiā)出母猪凶如狗是什么动物生肖 母猪凶悍如何处理(chū)故(gù)障(zhàng)，还有别(bié)的可替代，对大多(duō)数交(jiāo)易者影响不(bù)是(shì)特别大。

　　“就我们公司情(qíng)况(kuàng)，我了解一(yī)共有四种手机下单渠道，如果一家出问题，另(lìng)外几家都可以替(tì)代。如(rú)果(guǒ)客户用单一(yī)的博(bó)易App，那很大可能(néng)会受影响。”华南地区一家(jiā)期货公(gōng)司人员说。

　　记者了解(jiě)到，多家期(qī)货公司都(dōu)向博易大师反映(yìng)出现同样的(de)问题。对此，期(qī)货(huò)公司(sī)和客(kè)户是服务解决的(de)呢？

　　“当有客户反映登不上(shàng)去(qù)软件的时候，我们公司技术部和数智(zhì)中心联合排查，先查看(kàn)是否(fǒu)是(shì)我们公司自身软件的问题，同时也将(jiāng)这次情况及时反馈到(dào)博易技术交(jiāo)流群中(zhōng)。在博(bó)易技(jì)术(shù)交流(liú)群(qún)中，陆陆续续也有其他公(gōng)司出现同样的问(wèn)题。”上述期(qī)货(huò)公司人员(yuán)说，“发现问(wèn)题后，我们领导在(zài)工作群里第一时间(jiān)统筹部署：一是技术岗与软件公(gōng)司(sī)继续(xù)联(lián)系，尽快找出问(wèn)题并(bìng)解决(jué)问题；二是客户经理(lǐ)做(zuò)好对客户的安抚工作，并(bìng)告知客户可以(yǐ)通过(guò)其他手机(jī)软件(jiàn)或电脑版的软件下单，或者打报单电话来解决下单问题；三是总(zǒng)部夜(yè)班交易岗时(shí)刻准备(bèi)接听(tīng)客户(hù)保单电(diàn)话(huà)。”

　　交易软件(jiàn)出(chū)问题不(bù)是新(xīn)鲜事，但涉及(jí)范围广。对(duì)于期(qī)货行业(yè)来说，相关(guān)各方尤(yóu)其是(shì)软件(jiàn)提(tí)供商（服务商）需要进(jìn)一(yī)步(bù)提升技术保(bǎo)障能力和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易(yì)者来说，交易软件出现故障会导致无法(fǎ)及时发送交易指令、错失行情、无法按照(zhào)意愿进(jìn)行开平仓、止盈止损偏(piān)离(lí)心理价位(wèi)、不(bù)能及时(shí)调动资金等(děng)一系(xì)列问题。

　　“为应对此类突发(fā)情况(kuàng)，投资(zī)者要(yào)有期货(huò)公司的客户经理(lǐ)的联系方式或者熟悉期货(huò)公司的紧急报单(dān)电话，所有交易尽(jǐn)量带(dài)上止(zhǐ)损。因为期货交易本来就(jiù)是(shì)有风(fēng)险的，无论行情软(ruǎn)件(jiàn)出现的(de)突发情况还是期货(huò)行情(qíng)的(de)剧烈波动(dòng)。”上述投资者说。

　　交易软件故障是交(jiāo)易风(fēng)险的一部分，交易者应该平时做(zuò)好类(lèi)似事(shì)件的应急预案，防范于未然。

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