国泰航空周二晚间(jiān)发布最新声明：

　　作为国泰(tài)航空行政总裁(cái)，林绍波代表国泰航空，就有(yǒu)关旅客在5月(yuè)21日国泰航班(bān)CX987上的(de)经历，再次向受影(yǐng)响的乘客(kè)和社(shè)会各(gè)界表示诚挚(zhì)的(de)歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已(yǐ)完成对于事件的调查，并依(yī)据公(gōng)司的规章制(zhì)度，对三位涉(shè)事的(de)空(kōng)中服(fú)务员(yuán)予以(yǐ)解聘。在(zài)此，我想再(zài)次(cì)重申，对于个别员工严(yán)重违反公司规(guī)章(zhāng)制度及道德(dé)准则的行为，国(guó)泰航(háng)空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同类事件再次发生(shēng)，我(wǒ)将亲自(zì)领导跨部门的(de)工作(zuò)小组(zǔ)作(zuò)出全(quán)面检讨，重新审视我(wǒ)们的(de)服务流程、人员(yuán)培训和(hé)相关制(zhì)度20mm等于多少厘米 20mm是多大，进一步(bù)提升国泰航空的服(fú)务(wù)品(pǐn)质；其中最重要(yào)的，是确保所有国泰(tài)员工必须(xū)尊重来自不同背景(jǐng)及文化(huà)的旅客，在所(suǒ)有的(de)服务地区(qū)均提供专业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感(gǎn)谢社会各(gè)界对(duì)于国泰航空的持续关注和监督(dū)，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体验(yàn)。

　　近(jìn)日(rì)，有网友在网(wǎng)络(luò)平台(tái)举报国泰航空空乘歧(qí)视(shì)非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞往香(xiāng)港，恰(qià)好(hǎo)坐20mm等于多少厘米 20mm是多大在最后一排(pái)乘务员准备餐(cān)食(shí)及休(xiū)息之处。该网友描述，国泰航(háng)空空乘人员(yuán)在(zài)飞机飞行过程中，不(bù)间断使用(yòng)英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯的(de)英(yīng)文， 那他(tā)们就不(bù)配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上(shàng)）……

　　“应该是(shì)前(qián)排(pái)旅客努力使用自(zì)己会的(de)英文(wén)单词想要向这些‘只会英文(wén)的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该网(wǎng)友称(chēng)。位于该(gāi)网友前排的乘客在尝试用英文询问(wèn)空乘(chéng)如(rú)何填写入境卡(kǎ)时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布(bù)声明：已知悉(xī)有(yǒu)关旅客(kè)在国泰航(háng)班CX987上的(de)不愉快经(jīng)历，对(duì)此深表歉意。国泰航(háng)空一直以来(lái)致(zhì)力(lì)于为旅客提供高品质的服务，对于此次事件高(gāo)度重视。我们已经联系(xì)相关旅(lǚ)客进(jìn)一(yī)步了解(jiě)情况，并会进行严肃调查(chá)处理。在此，我们对于此事件给大(dà)家带来的困扰再次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日(rì)国(guó)泰航(háng)空再(zài)次(cì)发微博回应(yīng)歧视(shì)旅客事件(jiàn)，已(yǐ)经暂停(tíng)有关空中空服(fú)员的(de)飞行任务，即时展(zhǎn)开(kāi)内部调查。

　　该事件引发了网友(yǒu)的集体声(shēng)讨，各大媒体也下场表(biǎo)态20mm等于多少厘米 20mm是多大该事(shì)件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上发放(fàng)或(huò)根据(jù)乘客需(xū)求(qiú)提供毛(máo)毯(tǎn)，是机上(shàng)服务(wù)的(de)常见(jiàn)项目。明明(míng)能听懂乘客的话，相关服(fú)务需求也在航司规定的服务范围(wéi)内，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那就是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭(píng)什么觉得不(bù)会说英语或(huò)粤语的(de)乘客就(jiù)低人一等？

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