国泰航空周二晚间(jiān)发布(bù)最新声(shēng)明：

　　作为国泰航空(kōng)行政总(zǒng)裁，林(lín)绍波代表(biǎo)国泰航空，就有关旅客在(zài)5月(yuè)21日(rì)国泰(tài)航班CX987上的经历(lì)，再(zài)次向受影响(xiǎng)的乘(chéng)客和社会各界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们(men)已完成对于事件的调查，并依(yī)据公司(sī)的规章制度(dù)，对三(sān)位涉事的空(kōng)中(zhōng)服务员予以(yǐ)解聘。在(zài)此，我想再次重申(shēn)，对于(yú)个别(bié)员工严(yán)重违反(fǎn)公司(sī)规(guī)章制度(dù)及好来与黑人是一个牌子吗，黑人包装为什么是好来道德准(zhǔn)则的行为，国(guó)泰航(háng)空将(jiāng)秉持“零(líng)容忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避(bì)免(miǎn)同类事件再次发生，我将亲自领导(dǎo)跨部门(mén)的(de)工作小组(zǔ)作(zuò)出全面(miàn)检讨，重新审视我们(men)的(de)服务流程、人员培训和相关(guān)制度，进一步提(tí)升(shēng)国泰航空的(de)服务品质；其(qí)中(zhōng)最(zuì)重要的，是确保所有(yǒu)国泰员(yuán)工必(bì)须尊(zūn)重来(lái)自不(bù)同背(bèi)景及文化的旅客，在(zài)所有的服务地区均提供专(zhuān)业且一致的(de)服(fú)务。 

　　我们感(gǎn)谢社会(huì)各界对于国泰航(háng)空的持(chí)续关注(zhù)和监(jiān)督(dū)，我们必将以此(cǐ)为(wèi)鉴，努(nǔ)力为旅(lǚ)客(kè)提供更(gèng)加(jiā)满意的旅(lǚ)行体(tǐ)验。

　　近日(rì)，有网友在网络平台(tái)举报国(guó)泰航空空(kōng)乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班(bān)，由成都飞往香港，恰好坐在最后(hòu)一排乘务员准(zhǔn)备(bèi)餐食及休息之处。该网友描述，国泰(tài)航空空(kōng)乘人员(yuán)在飞机飞行过程(chéng)中(zhōng)，不间(jiān)断使用英语(yǔ)、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们(men)不会说毛毯的英文， 那他们就(jiù)不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前(qián)排旅客努力使用自己(jǐ)会的英文单词想要(yào)向这些‘只会英文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该网(wǎng)友(yǒu)称(chēng)。位于(yú)该网友前排的乘(chéng)好来与黑人是一个牌子吗，黑人包装为什么是好来客在尝试用英(yīng)文询(xún)问空(kōng)乘(chéng)如何填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航(háng)空 发布声明：已知(zhī)悉有关旅客在国泰航班CX987上(shàng)的不愉快(kuài)经历(lì)，对此深(shēn)表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提(tí)供高(gāo)品质的服务，对于此次事(shì)件高度重视。我们已经联(lián)系相关(guān)旅客进一(yī)步了解情况，并会进行严肃(sù)调查处(chù)理。在(zài)此，我们(men)对于(yú)此事件给(gěi)大(dà)家带(dài)来(lái)的困扰再次致(zhì)以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再次发(fā)微博回应(yīng)歧(qí)视旅(lǚ)客事件，已经暂停有关空中空服(fú)员的(de)飞行任(rèn)务，即时展开(kāi)内部调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友的集体声讨，各大媒体也下(xià)场表态(tài)该(gāi)事件是(shì)彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或根据乘客需求提供毛(máo)毯，是机(jī)上服(fú)务的常见项目(mù)。明明(míng)能听懂乘客的话，相关服(fú)务(wù)需求(qiú)也在航(háng)司规定的服务范围内，空(kōng)乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就(jiù)是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不(bù)会说英语或粤语的(de)乘客就低人一(yī)等？

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