国泰航空周二晚间(jiān)发布(bù)最新声明：

　　作为国(guó)泰航空行(xíng)政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅(lǚ)客(kè)在(zài)5月21日国泰航(háng)班CX987上的经历(lì)，再次向受影(yǐng)响的乘客和社(shè)会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调(diào)查，并依据公司(sī)的规(guī)章(zhāng)制度(dù)，对三位(wèi)涉事的空中(zhōng)服务员予以解聘。在此，我想再(zài)次重申，对(duì)于(yú)个别员工严重违(wéi)反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度(dù)，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲自领导跨部(bù)门的(de)工作(zuò)小(xiǎo)组作出全面检讨，重新(xīn)审(shěn)视我(wǒ)们的服务(wù)流程、人(rén)员培训和相(xiāng)关(guān)制度，进一步提升国泰航(háng)空的服务品质；其中最重要的，是确(què)保所有国泰员(yuán)工(gōng)必(bì)须(xū)尊(zūn)重(zhòng)来自不同背景及文化(huà)的旅客，在所有的服务地区均提供专业且一致的(de)服务。 

　　我(wǒ)们(men)感(gǎn)谢社会(huì)各界(jiè)对于国(guó)泰(tài)航空的持续(xù)关注和监(jiān)督，我们必将以此为(wèi)鉴，努力为旅客提(tí)供(gōng)更加(jiā)满意的旅行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在(zài)网络平台(tái)举报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由(yóu)成都(dōu)飞往香港，恰好坐在最后一排乘(chéng)务员准(zhǔn)备餐食及休(xiū)息(xī)之处。该网友描述，国泰(tài)航空空乘人(rén)员(yuán)在飞机飞(fēi)行过(guò)程中，不(bù)间断使用英(yīng)语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的(de)英文， 那他们(men)就不配(pèi)毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前(qián)排(pái)旅(lǚ)客努(nǔ)力使(shǐ)用(yòng)自己会的英文(wén)单词想要向(xiàng)这(zhè)些‘只会英文的’乘务员拿(ná)毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排的(de)乘(chéng)客在尝试用(yòng)英(yīng)文(wén)询问(wèn)空(kōng)乘如何(hé)填写入境卡时，同样得到了(le)无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航(háng)空 发布声明：已(yǐ免费的播放器有哪个，在哪里看最新电影免费)知悉有关旅客(kè)在国泰航班CX987上的不愉快(kuài)经历，对此深表(biǎo)歉意。国泰航空(kōng)一直以来(lái)致力于为旅(lǚ)客提(tí)供高品质(zhì)的服务，对于此次事件高度重视(shì)。我们已经联系相关旅客(kè)进一(yī)步了解情况，并会进行严肃调查(chá)处(chù)理。在此，我们(men)对于(yú)此事件给大家带来的困扰再次(cì)致以深深(shēn)的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰(tài)航空再(zài)次发微博回应歧视旅客(kè)事件，已经暂(zàn)停有关空(kōng)中空(kōng)服员的飞行任(rèn)务，即时展开(kāi)内部调查。

　　该事(shì)件引发了网友的集体(tǐ)声讨，各大媒体也下场表态该事(shì)件是彻(chè)头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发放或根据乘客需求(qiú)提供毛(máo)毯(tǎ免费的播放器有哪个，在哪里看最新电影免费n)，是机上服务的常见项目(mù)。明明能听懂乘客的话，相关(guān)服务需求(qiú)也在航(háng)司规定的(de)服务范(fàn)围内(nèi)，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那(nà)就是彻头彻尾(wěi)的(de)歧(qí)视。凭什(shén)么觉得(dé)不(bù)会说英语或粤语(yǔ)的乘(chéng)客就(jiù)低人一等(děng)？

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