国(guó)泰(tài)航空周(zhōu)二晚间(jiān)发布最新声明：

　　作为(wèi)国(guó)泰航空行政总裁，林绍波代表国吹埙为什么不吉利 吹埙是有氧运动吗泰航空，就(jiù)有(yǒu)关旅客在5月21日国泰航(háng)班CX987上的经历(lì)，再次向受影响的乘客和(hé)社(shè)会各(gè)界表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我(wǒ)们已(yǐ)完成(chéng)对于事件(jiàn)的调查，并依据公司(sī)的规章制度，对三(sān)位涉事的空中服务(wù)员予(yǔ)以解聘(pìn)。在此，我想再次重申，对于(yú)个别(bié)员(yuán)工(gōng)严重违反公(gōng)司(sī)规章制(zhì)度及道德准(zhǔn)则的行(xíng)为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同类(lèi)事件再次发(fā)生，我将亲自(zì)领导跨(kuà)部门的工作小组作出全面检讨(tǎo)，重新审视我们的服务流(liú)程、人员培训和(hé)相关制度，进一步(bù)提升国泰(tài)航空的服务品质(zhì)；其中最重(zhòng)要的，是确(què)保所有(yǒu)国泰员(yuán)工必须尊重来自(zì)不同(tóng)背景及(jí)文(wén)化(huà)的旅客(kè)，在所有的服(fú)务地区均提供专业(yè)且(qiě)一(y吹埙为什么不吉利 吹埙是有氧运动吗ī)致的(de)服(fú)务。 

　　我们感(gǎn)谢社(shè)会(huì)各界对于(yú)国泰航空的(de)持续关注和监(jiān)督，我们必将以此为鉴，努力(lì)为旅(lǚ)客提(tí)供更(gèng)加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日(rì)，有(yǒu)网友在网(wǎng)络平台(tái)举报(bào)国泰航空(kōng)空乘歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰(tài)航空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港，恰好(hǎo)坐在最后一排乘(chéng)务员准备(bèi)餐食及休息之处。该网友描(miáo)述(shù)，国泰(tài)航空空乘人员(yuán)在飞机飞行过程(chéng)中，不(bù)间断(duàn)使用(yòng)英语(yǔ)、粤语抱(bào)怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说(shuō)毛毯的英(yīng)文， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力使(shǐ)用(yòng)自己会的英文(wén)单(dān)词(cí)想要向这些‘只会英文的’乘务(wù)员(yuán)拿毛毯，结果反(fǎn)被(bèi)取(qǔ)笑。”该网友(yǒu)称。位于该网友前排的乘客(kè)在尝(cháng)试用(yòng)英文(wén)询问空乘如何填写入境卡时，同样得到了无比(bǐ)不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布声明(míng)：已知悉有关旅客在国泰(tài)航班CX987上(shàng)的不愉快经历，吹埙为什么不吉利 吹埙是有氧运动吗对此深(shēn)表歉意。国泰航空(kōng)一直以来致(zhì)力于为旅(lǚ)客提供高品质的服务，对(duì)于此次事件(jiàn)高(gāo)度重视。我们已(yǐ)经(jīng)联(lián)系(xì)相关旅客进一步了解情况，并会进(jìn)行严肃调查处理(lǐ)。在(zài)此(cǐ)，我们(men)对于(yú)此事件给大(dà)家(jiā)带来的困扰再次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次(cì)发微博(bó)回应歧(qí)视旅客事件，已(yǐ)经暂停有(yǒu)关空中(zhōng)空服员的(de)飞行任务，即时(shí)展开内部调查。

　　该事(shì)件引发了网友的集体(tǐ)声讨，各(gè)大媒体也下场(chǎng)表态(tài)该事(shì)件是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是机上服务的常见项目(mù)。明(míng)明能听懂乘客(kè)的(de)话，相关服(fú)务需求也在航(háng)司规定的服务范围(wéi)内，空乘(chéng)却装(zhuāng)聋(lóng)作哑(yǎ)、推诿(wěi)搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑(xiào)乘客，那(nà)就是彻头彻尾的歧视。凭(píng)什么(me)觉得不会说英语或粤语(yǔ)的乘客就(jiù)低人(rén)一(yī)等？

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