又出现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜(yè)盘期间，不少投资者和期货公司人士反映，博易大师(shī)手机端突然登陆不上了(le)，打开页面一直显示“正在连接(jiē)行情服务器(qì)”，然后就停留在这(zhè)个阶段，一直无法往后显示(shì)。记(jì)者(zhě)也在第一(yī)时(shí)间联系到了几(jǐ)位(wèi)期货交(jiāo)易者，他们也向记者证(zhèng)实(shí)，夜盘期间(jiān)遭遇大半个小时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财(cái)富(fù)App无法登录，持续大半(bàn)个小(xiǎo)时，有客(kè)户多个期(qī)货公(gōng)司的账(zhàng)户(hù)都无法登(dēng)陆，行情软件打不(bù)开，还以为是网(wǎng)络问题(tí)。突发状(zhuàng)况出现后，我们博易(yì)大师的技术群里均在(zài)反馈事故信息。”一家期货公司的技(jì)术部人员告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚(wǎn)间博易大师交易软(ruǎn)件(jiàn)的技术群里报的(de)有广(guǎng)州、深圳、东莞等地，表面是所有广东的行情(qíng)站(zhàn)点有(yǒu)问题(tí)，客户主动连接(jiē)，但是连不上也会自动(dòng)切到就近(jìn)的站(zhàn)点，具体原因不知道，还在等(děng)博易的答复。”上(shàng)述期(qī)货公司(sī)技术人员说(shuō)。

　　一位期货(huò)公司人员(yuán)苦诉道，作为一线服务(wù)人员，他(tā)只知道周五晚上客(kè)户投诉公(gōng)司的软件(jiàn)交(jiāo)易不(bù)了，最(zuì)后才知道(dào)是博(bó)易大(dà)师交易(yì)软件出(chū)现了(le)问题(tí)，直到(dào)周六也没见有答复。“我们周五晚上(shàng)没少(shǎo)被客户骂，周六早上还要(yào)给客户解释(shì)。其(qí)实，我们(men)也很(hěn)无奈，最终是我们一线市场人员默(mò)默承受这(zhè)一切(qiè)。”

　　据(jù)了(le)解，也有(yǒu)期货公司人士(shì)第(dì)一时间给博易大(dà)师的客服打电(diàn)话，对方回复(fù)说，正(zhèng)在排查。也有(yǒu)技(jì)术人员(yuán)称，可能行情线路(lù)出问题了，不过具(jù)体原(yuán)因还需等博(bó)易大师的官方通(tōng)知(zhī)。截至发稿，博易(yì)大师还没(méi)有(yǒu)对此次事(shì)故(gù)进行解释。

　　“我以为是手机出现了问题，把软件卸载后重新下载(zài)了(le)，不行；用无线和流量也都(dōu)试了，还是不行(xíng)，吓得我赶紧切换交易软件(jiàn)。”一(yī)位投(tóu)资者称。

　　记者(zhě)在(zài)采访中了解到，目前手机下单方面，期(qī)货交易者用(yòng)的(de)最多是国(guó)内(nèi)某款第三(sān)方软件，该软件收费之后，很多公司都开发了自己的App。现在交易(yì)者下单渠(qú)道(dào)比较多(duō)，一家出(chū)故障，还有别的可替代，对大多数交易者(zhě)影响不是特别大。

　　“就我们公司情况，我了(le)解一共有四(sì)种(zhǒng)手机下(xià)单渠道，如果一家出问题，另外几家都可以替代(dài)。如果客户用单(dān)一(yī)的博易App，那很大可能会受影响。”华南地区(qū)一家期(qī)货公司人员说。

　　记者(zhě)了(le)解到，多(duō)家期货(huò)公司都向(xiàng)博(bó)易大(dà)师反映出现同(tóng)样的问题。对(duì)此，期货(huò)公司(sī)和客户是服务(wù)解决的呢？

　　“当有客户(hù)反(fǎn)映(yìng)登不上(shàng)去(qù)软件的时候(hòu)，我们(men)公司(sī)技术部和数智(zhì)中(zhōng)心联(lián)合排(pái)查，先(xiān)查看是(shì)否是我们公司自身(shēn)软件(jiàn)的问题(tí)，同时(shí)也(yě)将这次情况(kuàng)及时反(fǎn)馈到博易技术交流群(qún)中(zhōng)。在博易技术交流(liú)群中(zhōng)，陆(lù)陆续续也有(yǒu)其(qí)他公司(sī)出现同样的(de)问题。”上(shàng)述期货公(gōng)司(sī)人员说，“发现问题后，我们领导在工(gōng)作群里第一时(shí)间(jiān)统(tǒng)筹部署：一是技术岗与(yǔ)软件公司继续联系，尽(jǐn)快找出问题并(bìng)解决问题；二是客户经(jīng)理做好对客户的安抚(fǔ)工(gōng)作，并告知客户(hù)可以通过其(qí)他手机(jī)软件或电脑版的软件下单，或者打(dǎ)报单电话(huà)来解决下单(dān)问题；三是总部夜班交(jiā平安喜乐后面一句是啥，平安喜乐后面一句是什么平安喜乐后面一句是啥，平安喜乐后面一句是什么o)易岗时刻准(zhǔn)备接(jiē)听客户保单电话(huà)。”

　　交易软件出(chū)问(wèn)题(tí)不是(shì)新鲜事，但涉及范(fàn)围(wéi)广。对(duì)于期货行业来说，相关(guān)各方尤其(qí)是软件提供(gōng)商(shāng)（服务商）需要进一步提升技(jì)术保障能力和稳定性，减少此类故障发(fā)生。

　　对交易者来(lái)说(shuō)，交易软件出现(xiàn)故(gù)障会导致无法及(jí)时发送交易指令、错失(shī)行情、无法(fǎ)按(àn)照(zhào)意愿进行开平仓、止盈止(zhǐ)损(sǔn)偏离心理价位(wèi)、不(bù)能及时调(diào)动(dòng)资金等一(yī)系(xì)列问题。

　　“为应对此类突(tū)发情况(kuàng)，投资(zī)者要有期货公司的客户经理的联系方式或者(zhě)熟(shú)悉(xī)期货公司的紧急(jí)报单电话(huà)，所有交易尽量带上止(zhǐ)损。因为期(qī)货交易(yì)本来就(jiù)是有风险的，无论(lùn)行情软件(jiàn)出现(xiàn)的突发(fā)情况还(hái)是期(qī)货(huò)行情的剧烈(liè)波动(dòng)。”上述投资者说。

　　交易软件(jiàn)故障是交易风险的一部分(fēn)，交易者应该平时做(zuò)好类似事件的应急预(yù)案，防范于未然。

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