一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码(mǎ)、作得了诗，甚至(zhì)还能完成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各(gè)业的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有(yǒu)哪些可能性呢(ne)？21世纪经济报道记者就此向(xiàng)金融从业人员(yuán)发起采访后发现，答案主要集中(zhōng)在以下几个方面：写企(qǐ)业宣传稿(gǎo)、写研报、做客(kè)服、做(zuò)催(cuī)收、营销(xiāo)、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在金融领(lǐng)域的(de)应用，有人充满(mǎn)了期(qī)待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪(nǎ)些(xiē)金融场(chǎng)景“生命的(de)舞(wǔ)台上，我们都是基(jī)因的载体”、“如果说基(jī)因给我们的生命带(dài)来了基础(chǔ)，那亲(qīn)情便(biàn)是对(duì)生命(mìng)的深刻赋予。它不(bù)由(yóu)基因驱使，而是一种(zhǒng)慷(kāng)慨的选择”，这两句(jù)诗充满(mǎn)浪漫主义色彩，从生(shēng)命的角度对亲情做出了不(bù)一样的阐述。如(rú)果不透露答案，你能想到这是聊天(tiān)机(jī)器(qì)人ChatGPT所写(xiě)吗(ma)？最(zuì)近(jìn)，招行信用(yòng)卡在官方(fāng)微(wēi)信公(gōng)众号发布了名(míng)为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠(quán)释“人(rén)生逆(nì)旅，亲情无价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是出(chū)于此。据了解，这(zhè)是金融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不过，这并不能严格(gé)算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明杰(jié)博士等(děng)AI专家与招(zhāo)行信(xìn)用卡合作的结果。招行信用卡从(cóng)客户需求出发，对内容(róng)生产、金融产品与合(hé)作伙伴生态，实践了自己的思(sī)考和理解(jiě)；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用(yòng)人工智能技术来生成内容）模(mó)型生成特性的角度出发(fā)，展开了有趣、有意义的实验。有金融业人士(shì)笑称，“以后写(xiě)不出材(cái)料(liào)，也许可以问一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际上，还真(zhēn)的(de)有人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰写(xiě)，财通证券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业研究报告。据(jù)该团队(duì)介(jiè)绍，n是什么化学元素，n是什么化学元素符号“从过程(chéng)来看，搭建(jiàn)报(bào)告(gào)框架、生成文(wén)字并翻译共花费约1小(xiǎo)时。从结果来看，不可否(fǒu)认的(de)是(shì)，ChatGPT在文字(zì)表(biǎo)意、标(biāo)题撰(zhuàn)写等(děng)方面均(jūn)具有较高水平，但采用(yòng)该(gāi)种直(zhí)接生(shēng)成+翻译模式形成的(de)报告(gào)仍具(jù)有以(yǐ)下问题：在(zài)标点和术语(yǔ)方面(miàn)存在明显错误、无法得知引用数(shù)据来源及(jí)可靠性、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内(nèi)容创作(zuò)之外，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品咨询(xún)知识库等方(fāng)面(miàn)应用，比(bǐ)如(rú)，用(yòng)在(zài)营销、运营领域，用(yòng)于(yú)宣传、接待以及(jí)内(nèi)容生成(chéng)。在(zài)技术门槛下降后，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营(yíng)态(tài)势评估，专(zhuān)业分析等(děng)。”有银行金(jīn)融科技负责人向(xiàng)记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买(mǎi)相关服务。在众多的畅(chàng)想中，应用于银行客服(fú)被提及得(dé)更多。有人认为(wèi)，“当前的电子客服，并不能称得上(shàng)是(shì)人工(gōng)智能，能把天聊死。”对于(yú)这一点，某(mǒu)金融(róng)科(kē)技公司(sī)技术专家告(gào)诉21世(shì)纪经济报道记者，“智能(néng)语音、智能客服(fú)、智能(n是什么化学元素，n是什么化学元素符号néng)催收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好的(de)落地点，能聊得下去(qù)，比现在这种AB判断的智能语(yǔ)音要更贴近(jìn)现实一些 。”中关村科金技术副总(zǒng)裁张杰在接受21世纪经济报道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两部(bù)分，即(jí)上层的对话能力和底层的大规(guī)模语(yǔ)言模型能力。关于对话能力，在(zài)金融领域对话的应用(yòng)场景会(huì)很多，比如：外(wài)呼(hū)营销(xiāo)、客(kè)服(fú)中心(xīn)、员工培训、线上营业厅等(děng)。张杰指(zhǐ)出，关于语言模型能力，除了生成(chéng)对话、生成(chéng)图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了(le)思维链(liàn)推理能(néng)力，在提示下它可以将(jiāng)复(fù)杂的任(rèn)务分解成一步步的子任务(wù)。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除了替代简(jiǎn)单(dān)重复的体(tǐ)力劳动，还能替代简单重复的(de)脑力劳动、辅助(zhù)做一些复杂的脑力劳动(dòng)、创(chuàng)造性工作(zuò)。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根据文章(zhāng)自动(dòng)配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些(xiē)风险(xiǎn)，就看怎么用(yòng)，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达(dá)到可(kě)以(yǐ)应用这个程度，因为还在摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是科技(jì)公司，都表现出(chū)了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集(jí)团发(fā)布研报(bào)称之为“史上增长最快的消费者(zhě)应用”，5天注册用户(hù)就超(chāo)100万，月活破(pò)亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多人在(zài)最(zuì)近(jìn)一小时内(nèi)蜂(fēng)拥而至(zhì)我(wǒ)们的网站，但我们的网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行(xíng)业如何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营并为(wèi)客户提供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服务(wù)任(rèn)务，回答常(cháng)见问题或提供有关(guān)产品和服务的详细信息。

这可以让客户服务代表腾(téng)出时间专注(zhù)于更(gèng)复杂(zá)或高价值的任务，从(cóng)而提高整体效(xiào)率和客户满意度(dù)。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据(jù)中生成见解和分(fēn)析，使银行(xíng)能够快速轻松(sōng)地获得对其(qí)运营(yíng)的宝贵见解(jiě)，并做出更明智(zhì)的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从(cóng)而(ér)使银行能(néng)够(gòu)将其用于(yú)更广泛的任务和应用程(chéng)序(xù)。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用(yòng)场景下不是(shì)简(jiǎn)单的闲聊，机器人不(bù)仅要模(mó)拟真人(rén)回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案(àn)的准确性和(hé)可控性(xìng)，不(bù)能‘一本正经地胡(hú)说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报(bào)告(gào)也不难看出，该技术还(hái)有待完(wán)善，或者说还不能独立使(shǐ)用，而(ér)是需(xū)要人工配合。一(yī)位银(yín)行的技术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落(luò)地，也许(xǔ)还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人(rén)工智能语言模型无疑是一项重要的(de)科技成果，但(dàn)同时面临着一些挑战和(hé)风险。据其所言(yán)，ChatGPT是(shì)基于巨大的数(shù)据集训练出(chū)来的(de)，这(zhè)意味着它在回答(dá)问题(tí)可(kě)能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模(mó)型可(kě)能被用于恶劣的，例如传(chuán)播虚假信息和滥用个(gè)人信息。

虎(hǔ)符智库研究员李建平告诉记(jì)者，如(rú)同其他(tā)人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既(jì)可(kě)以是提升效(xiào)率(lǜ)的工(gōng)具，解(jiě)答人们的各(gè)种问题(tí)、创造出大学(xué)水平论(lùn)文，甚至(zhì)编(biān)写代码。同(tóng)时也可能被绕过安全机制，用于实(shí)施有害的(de)活(huó)动。

比如，对网络安全行业来(lái)说，既可以用来(lái)编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社(shè)工(gōng)攻击，也成(chéng)为网(wǎng)络防御者的有(yǒu)力工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分原因是模型目前(qián)仍然会生(shēng)成一些虚(xū)假错误内容，并(bìng)且难以辨别(bié)。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为(wèi)，从安(ān)全防护的角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针对性的应(yīng)对(duì)措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进(jìn)行(xíng)培训，标记恶意的活动和恶意代(dài)码，避免其向(xiàng)恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升(shēng)恶(è)意人员(yuán)利用其生成恶意内容(róng)、开展恶(è)意(yì)活动的门槛(kǎn)。

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