一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码、作得(dé)了(le)诗，甚至(zhì)还(hái)能完(wán)成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪些可能性呢(ne)？21世纪经济报道记(jì)者就此向金(jīn)融从业人员发起采访后(hòu)发现(xiàn)，答案(àn)主(zhǔ)要集中(zhōng)在以下几个方面：写企业宣(xuān)传(chuán)稿、写研报、做客服、做催收、营销(xiāo)、专(zhuān)业分析等(děng)。对(duì)于(yú)ChatGPT在金融(róng)领域的(de)应用，有人(rén)充(chōng)满了期待，有人并不(bù)乐观，也(yě)有人表示担忧。

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率先落地(dì)于哪些金融场景“生(shēng)命的舞台上(shàng)，我们都是(shì)基(jī)因的载体”、“如果说基因给我(wǒ)们的生(shēng)命带来(lái)了(le)基础，那(nà)亲情(qíng)便是对生命的深刻赋予。它不(bù)由基因(yīn)驱使，而(ér)是(shì)一种慷慨的选择”，这(zhè)两(liǎng)句诗充满浪漫(màn)主义色彩，从生命的(de)角度(dù)对亲(qīn)情做出(chū)了不一(yī)样的阐述。如(rú)果不透露答案(àn)，你能(néng)想到这(zhè)是聊(liáo)天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗(ma)？最近，招(zhāo)行信用(yòng)卡在官方微(wēi)信公众号发布了(le)名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡(kǎ)诠释“人生逆(nì)旅，亲情(qíng)无价”》的(de)推文，这两句诗正(zhèng)是出于(yú)此。据(jù)了解(jiě)，这是金融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过(guò)，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明杰(jié)博(bó)士等AI专家与招行(xíng)信(xìn)用(yòng)卡合作的结果。招行信(xìn)用卡从客(kè)户需(xū)求出发(fā)，对内容(róng)生产、金(jīn)融产品与合作(zuò)伙伴生态，实践了自己(jǐ)的思(sī)考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人(rén)工(gōng)智能技(jì)术(shù)来生成内容）模型生成特性的角度(dù)出发，展开(kāi)了(le)有趣、有意义的实(shí)验。有金融业人士笑称，“以后写不出材(cái)料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告(gào)撰写，财通证券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇(piān)医美行业研究报告。据(jù)该(gāi)团队介(jiè)绍，“从(cóng)过程(chéng)来看，搭建报告框架(jià)、生成文字(zì)并(bìng)翻(fān)译共(gòng)花(huā)费约1小时(shí)。从结果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有(yǒu)较高水(shuǐ)平，但采用该种直接生成+翻译模式(shì)形(xíng)成的报告仍具有以下问题：在标点(diǎn)和(hé)术语方面(miàn)存在(zài)明(míng)显错(cuò)误(wù)、无法得知引(yǐn)用数据来(lái)源及可靠性、部分复杂语句翻(fān)译(yì)后(hòu)表意不清晰。”除内容创作之(zhī)外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期(qī)待(dài)。“ChatGPT可能(néng)率先在客(kè)服产品咨询知识库等方面应用，比如(rú)，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以及(jí)内(nèi)容(róng)生成。在技(jì)术(shù)门(mén)槛下(xià)降(jiàng)后，将会(huì)出现垂类(lèi)领域(yù)的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评(píng)估，专业分析(xī)等。”有(yǒu)银行金融科技负责人向记者直言(yán)，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑(lǜ)购买相关服(fú)务(wù)。在众(zhòng)多的(de)畅想(xiǎng)中，应用(yòng)于银行客服(fú)被提及得更多。有人认为，“当前的电子客服(fú)，并不能称得上是人工智能，能把天(tiān)聊死。”对于这一点(diǎn)，某金融科技公司技术专家告诉21世纪经(jīng)济报道记(jì)者，“智能(néng)语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点(diǎn)，能聊(liáo)得下去，比现在这(zhè)种AB判断的智能语(yǔ)音要更(gèng)贴近现实一些 。”中关村科(kē)金技术副总裁张杰在(zài)接受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层(céng)的对话能力和底层的大规模语言模型能力。关(guān)于对话(huà)能力，在金(jīn)融领域对(duì)话的应(yīng)用场景会很(hěn)多(duō)，比如：外呼营(yíng)销、客服(fú)中(zhōng)心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出(chū)，关于(yú)语言模型能力，除了生成对话、生成图片外，还(hái)带来的(de)一(yī)个(gè)惊喜，就(jiù)是涌(yǒng)现出了(le)思维链推理能力(lì)，在提示下它可以将复(fù)杂的任务(wù)分解成一(yī)步步(bù)的子任(rèn)务。这就大(dà)幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重复(fù)的体力劳动(dòng)，还能替代简单重复的脑力(lì)劳动(dòng)、辅(fǔ)助做一些复杂的脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比如：营销(xiāo)文案撰写、根据(jù)文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎么用，交互的内容可能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应(yīng)用这个程度，因为还在摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是科技公司，都表(biǎo)现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出(chū)就在社交媒体(tǐ)走红。瑞(ruì)银(yín)集团发(fā)布(bù)研报(bào)称之为“史上(shàng)增长(zhǎng)最快的(de)消费者(zhě)应用(yòng)”，5天注册用户就超100万(wàn)，月(yuè)活破亿仅用(yòng)了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站(zhàn)表(biǎo)示，“许多人在最近一小(xiǎo)时内(nèi)蜂拥而至我们(men)的(de)网站，但我们(men)的(de)网络资源是有限的。”在网上(shàng)，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如何才能(néng)最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过(guò)多种方式(shì)使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术来(lái)改善运营并(bìng)为(wèi)客户提(tí)供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服务任务，回答常见问题或提供(gōng)有(yǒu)关产品和服务的详细信息。

这可以(yǐ)让(ràng)客(kè)户服务(wù)代表腾出时间专注于更复(fù)杂或高价(jià)值的(de)任务，从而提高整(zhěng)体效率和客户(hù)满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分析，使(shǐ)银行能够快速(sù)轻松地获得对(duì)其(qí)运(yùn)营(yíng)的宝贵见解，并做(zuò)出更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可(kě)能会变得(dé)更加强大(dà)和通用，从而使银行能够将其(qí)用于(yú)更广(guǎng)泛(fàn)的任务(wù)和应用程(chéng)序。

张杰强调，“在金融应用场景下(xià)不(bù)是简单的(de)闲聊，机器人不仅(jǐn)要模拟真(zhēn)人回复(fù)，还要有领域知(zhī)识的注入(rù)，要兼顾答案的准确(què)性(xìng)和可控(kòng)性，不能‘一本正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的(de)医美(měi)行(xíng)业研(yán)究(jiū)报告也不难(nán)看出，该技(jì)术还有待完(wán)善(shàn)，或者(zhě)说(shuō)还不能独立使用(yòng)，而是需要人工配合。一位银行的(de)技术负(fù)责(zé)人(rén)向(xiàng)21世纪经济报道记者表示(sh议论文论点论据论证是什么意思，论点论据论证是什么意思举例子ì)，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言模型(xíng)无疑是一项重要的科技成果(guǒ)，但同时面(miàn)临着一些挑战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于(yú)巨大的数据集训练出来(lái)的，这(zhè)意味着它在回答问题可能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似(shì)的(de)模型(xíng)可能(néng)被用于恶劣的，例(lì)如(rú)传(chuán)播虚假信息和滥用个(gè)人信息。

虎符智库研究员李(lǐ)建平(píng)告诉记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工具，解答人们的各种问(wèn)题、创造出大学水平论文，甚至编写代码(mǎ)。同时也可能被绕过(guò)安全机制，用(yòng)于实施有(yǒu)害的活动。

比如，对(duì)网络安全(quán)行(xíng)业来说，既可以用(yòng)来编(biān)写网(wǎng)络钓鱼(yú)、生成恶(è)意软件(jiàn)、开展社工(gōng)攻击，也成为网络防(fáng)御者的有力工(gōng)具。因此，我们(men)看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会(huì)等(děng)），部分原因是模型目前仍然会生成议论文论点论据论证是什么意思，论点论据论证是什么意思举例子一些虚假错误内容(róng)，并且难以辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来的(de)安全问(wèn)题，他认为，从安(ān)全防(fáng)护的角度来看(kàn)，ChatGPT的(de)运营机构需(xū)采取(qǔ)针对性的应对措(cuò)施(shī)。对ChatGPT等类似模型进行培(péi)训，标记恶(è)意的(de)活动和恶意(yì)代码(mǎ)，避免其向恶(è)意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏，提(tí)升恶意人员(yuán)利用其生(shēng)成恶意内容、开展(zhǎn)恶意活(huó)动的(de)门(mén)槛。

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