又出现了“宕(dàng)机(jī)”。

　　周五(wǔ)夜盘期间(jiān)，不少投(tóu)资者和期货公(gōng)司(sī)人士反映，博易大师手机(jī)端突(tū)然登陆不上了(le)，打开页面(miàn)一直显(xiǎn)示“正在连接行情(qíng)服务器”，然后就停留在这个阶段，一直无法往后显示(shì)。记者也在第(dì)一(yī)时(shí)间联系到了几位期(qī)货交易者，他(tā)们也向记(jì)者证实，夜(yè)盘期间遭遇(yù)大(dà)半(bàn)个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上(shàng)财富A三晋大地是什么意思，三晋大地三晋指的是哪儿pp无法登录，持续(xù)大半个小时(shí)，有客(kè)户(hù)多个期货公(gōng)司的账户都无法登陆，行情软件打(dǎ)不开，还以为是网络问题。突发状况出(chū)现后(hòu)，我们博易大师的(de)技术群(qún)里均在反三晋大地是什么意思，三晋大地三晋指的是哪儿馈事故信息。”一(yī)家期货公司的(de)技(jì)术部人员告诉(sù)记(jì)者。

　　“周五(wǔ)晚间博易(yì)大师交易软件的技术群里报的有广(guǎng)州、深圳(zhèn)、东莞等地，表面是(shì)所有广东的行(xíng)情站(zhàn)点有问题，客户主动连(lián)接，但是连(lián)不上也会自动切到(dào)就(jiù)近的站点，具体原因(yīn)不知(zhī)道，还在等(děng)博(bó)易的答(dá)复。”上述期(qī)货公(gōng)司技术(shù)人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一线服(fú)务(wù)人员，他只(zhǐ)知道周五晚(wǎn)上客户投(tóu)诉公司的软件(jiàn)交易不了，最后(hòu)才(cái)知道是博易大师交易软件出现了问题，直到周(zhōu)六也没见有答复。“我(wǒ)们(men)周五晚上没少被客户骂，周六早上还要给客户(hù)解(jiě)释。其实，我们也很无奈，最终(zhōng)是(shì)我们一线市场(chǎng)人(rén)员默默(mò)承受这一切(qiè)。”

　　据了(le)解(jiě)，也有期(qī)货公(gōng)司人士第一时间给博易大师的客(kè)服打电话，对方回复说，正(zhèng)在(zài)排(pái)查。也有技术(shù)人员(yuán)称，可能行情线路出问(wèn)题(tí)了，不过具体原因还需等博(bó)易大(dà)师的官(guān)方通知。截至发(fā)稿，博易大师还(hái)没有(yǒu)对此(cǐ)次事故进行解释(shì)。

　　“我以为是手(shǒu)机出现了问题(tí)，把(bǎ)软件卸载后重新下载了，不(bù)行(xíng)；用无线和流量也(yě)都试(shì)了，还是不行，吓得我赶(gǎn)紧切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采访(fǎng)中(zhōng)了解到(dào)，目前(qián)手机下单方面，期(qī)货交易者(zhě)用的(de)最多是国(guó)内某款第(dì)三方软件(jiàn)，该(gāi)软件收费之后，很(hěn)多公司都(dōu)开(kāi)发了(le)自己的(de)App。现在交(jiāo)易者下单渠道(dào)比(bǐ)较多，一家出故障，还有别的可替代，对大(dà)多数交易者影响(xiǎng)不是特别(bié)大(dà)。

　　“就我们公司情况，我了解(jiě)一共有四种手机下单渠道，如果一(yī)家出问(wèn)题(tí)，另(lìng)外几(jǐ)家都可以替代。如果客户用单一的(de)博易App，那很大可(kě)能会(huì)受(shòu)影响。”华南(nán)地区一家期货公司人员说。

　　记者了解到，多家期货公司都(dōu)向(xiàng)博易大师反映(yìng)出现同(tóng)样(yàng)的问题。对(duì)此，期货(huò)公(gōng)司和客(kè)户是服务解决的呢？

　　“当有客户反(fǎn)映登不上(shàng)去软件的时(shí)候，我们公司技(jì)术部(bù)和数(shù)智中心(xīn)联(lián)合排查，先查(chá)看是否是我们公司自身软件的问题，同时也(yě)将(jiāng)这次情况及(jí)时反馈到博易(yì)技术(shù)交流群中。在博易技(jì)术(shù)交流(liú)群(qún)中，陆陆续续也有其他公司(sī)出现同样的问题。”上述期货公(gōng)司人(rén)员说，“发现(xiàn)问题(tí)后，我们领导(dǎo)在工作群里第一时间(jiān)统筹(chóu)部署：一是(shì)技术岗与(yǔ)软件(jiàn)公司继续联系，尽快找出(chū)问题(tí)并解决问(wèn)题；二是客户经理做(zuò)好对客(kè)户的安(ān)抚工作，并告知客(kè)户(hù)可以通过(guò)其他手机软(ruǎn)件或电脑(nǎo)版的软件下单，或(huò)者打报单电话来(lái)解决下单(dān)问题；三是总部夜班交易岗时(shí)刻(kè)准(zhǔn)备接(jiē)听客户保单电话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题不是新鲜事(shì)，但涉及范围广。对于期货行业来说，相关各方(fāng)尤(yóu)其(qí)是软件提供商(shāng)（服(fú)务(wù)商）需要进一步提(tí)升技(jì)术保障能力(lì)和稳定(dìng)性，减(jiǎn)少(shǎo)此(cǐ)类故障发生。

　　对交易(yì)者来说(shuō)，交(jiāo)易软件出现故(gù)障会导致无(wú)法(fǎ)及时发送交易指令、错(cuò)失行情、无法按照意愿进(jìn)行开平(píng)仓(cāng)、止盈止损偏离(lí)心理价(jià)位(wèi)、不能及时调动资金等一(yī)系列(liè)问题。

　　“为应对此类(lèi)突(tū)发情况(kuàng)，投资者要有期(qī)货公(gōng)司的客(kè)户(hù)经理的联系方式或者(zhě)熟(shú)悉期货公司的(de)紧急报单电话，所(suǒ)有交(jiāo)易(yì)尽量(liàng)带(dài)上止损(sǔn)。因为期(qī)货交(jiāo)易本来就是(shì)有风险的(de)，无论行情(qíng)软件出现的突发情况还是期货(huò)行情的剧烈波动。”上述(shù)投资者说(shuō)。

　　交易软件故障是交易风险(xiǎn)的(de)一部分，交易者应(yīng)该(gāi)平时做好类似事件的应急预案(àn)，防(fáng)范于(yú)未然。

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