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  为增强客户服务体(tǐ)验,推进全网一体(tǐ)化建设,中(zhōng)通快(kuài)递(dì)近(jìn)日宣布,将启用95311全(quán)国统(tǒng)一客户服务专线。

  95311客户(hù)服务专线的开(kāi)通,中通(tōng)快递全网(wǎng)的(de)客服(fú)体系(xì)建设也(yě)因此得(dé)到(dào)进一(yī)步完善,客服流程(chéng)将(jiāng)变被动为主动。

  客(kè)户在售(shòu)前、售中、售(shòu)后,都将一站式享有自助下单、业(yè)务咨询、快件查询、投诉受理等多项服务。

  该专线将全年全天候为(wèi)广大(dà)客户开放,全网统一执(zhí)行(xíng),有效(xiào)解决了因线路繁(fán)忙、电话占线(xiàn)等问(wèn)题,为(wèi)客户(hù)提供标准、流畅的快递服务体(tǐ)验。

  中(zhōng)通快(kuài)递已成立项目小组,在(zài)安全运营、技能培训、项目(mù)维护等方面制定了全网(wǎng)可行的(de)实施方案,确(què)保95311上(shàng)线后的高效运行(xíng)。

中通快(kuài)递(dì)

  中通快递股份有限公司于(yú)2002年5月(yuè)8日在上海成立,是一家集(jí)快递、物(wù)流(liú)及其他业务于一体的大型(xíng)集团公司,注册商标中通(tōng)®、zto®。

  中通快递现已成为国内业务(wù)规模较大、第一方阵中(zhōng)发展较(jiào)快的(de)快(kuài)递企(qǐ)业,中通快递2019年继续保(bǎo)持了稳健(jiàn)的(de)发展态势,全(quán)年完成业务量121.2亿件,同比增长42.2%,超出行业平均增速16.9个(gè)百分点。

  市场份额较2018年扩大2.3个百分(fēn)点至19.1%。

  盈(yíng)利(lì)水平保(bǎo)持了(le)持续稳健(jiàn)的增长,全年调整后净利润较上(shàng)年同(tóng)期增(zēng)长(zhǎng)26.0%,超出(chū)市场(chǎng)预期(qī)。

  服(fú)务质量方面,在申诉(sù)率、公众满意度方(fāng)面(miàn)中(zhōng)通也保持了领先。

  截(jié)至2020年3月31日(rì),中通服务网点约(yuē)30000个(gè),分拨中心90个,网络合作伙伴约为4850家,长途车(chē)辆数量(liàng)超过(guò)7700辆(liàng),干(gàn)线运输线路超过(guò)2900条(tiáo)。

  2016年10月27日,中通快递(dì)成(chéng)功(gōng)登陆美(měi)国纽约证券交易(yì)所(suǒ),创当年美国(guó)证券市场最大IPO,也是(shì)继阿里(lǐ)巴巴2014年(nián)赴美上市以来最大规模的中国企业赴(fù)美IPO。

  中通(tōng)快递在美上市,向全世界打开(kāi)了一扇(shàn)了解中国快递发展的(de)窗口。

  2018年9月21日晚间,中通(tōng)快递发布(bù)公告(gào)称,基于(yú)快递行业发展(zhǎn)现状与趋势,为(wèi)了进一步维护服(fú)务品质和提(tí)升客户(hù)满意度,从18年(nián)10月(yuè)1日起(qǐ)启动(dòng)快递(dì)费用(yòng)调节机制,调整全国到(dào)上(shàng)海地(dì)区的快(kuài)递费用,具体费用调整幅度,由当地(dì)服务网点根据总部指导建议并结合各自实际情况(kuàng)实(shí)施。

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