国泰航(háng)空周(zhōu)二晚间(jiān)发布最新声明：

　　作为国(guó)泰航空行政总裁，林绍波代表(biǎo)国泰航空，就有关旅客在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经(jīng)历，再次向受影响的(de)乘客和社会各界表(biǎo)示(shì)诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完(wán)成对于事(shì)件(jiàn)的调(diào)查，并(bìng)依据公司的规(guī)章制(zhì)度，对三位涉事的空(kōng)中服务员予以解聘。在此，我(wǒ)想再次(cì)重(zhòng)申，对于个别员工严重(zhòng)违反公司(sī)规章(zhāng)制(zhì)度及道德准则的(de)行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度(dù)，绝(jué)不姑(gū)息(xī)。 

　　为了避免同类事件再次(cì)发生，我将亲自领导跨部门的工作小组(zǔ)作出全面检(jiǎn)讨，重新审视我(wǒ)们的服务(wù)流程、人员培训和相关制度，进(jìn)一步提升国泰航空的服(fú)务品(pǐn)质；其中最重(zhòng)要的，是确保所有国泰员(yuán)工必须尊重来自不同背景(jǐng)及文(wén)化的旅客，在所有的服务地区均提(tí)供专(zhuān)业且一(yī)致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对于国泰航空的(de)持续关注和监督，我们必将以此为鉴(jiàn)，努力为旅客提供(gōng)更加满意的旅行体(tǐ)验(yàn)。

　　近日(rì)，有网友在网(wǎng)络平台举报(bào)国泰航空(kōng)空乘(chéng)歧视(shì)非英语乘(chéng)客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由成(chéng)都飞(fēi)往香(xiāng)港，恰好坐(zuò)在最后一排乘务员(yuán)准(zhǔn)备(bèi)餐食及休(xiū)息之处。该网友描述，国泰(tài)航(háng)空空乘人员在飞机(jī)飞行过程中，不间断使(shǐ)用英(yīng)语、粤语(yǔ)抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的(de)英文(wén)， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在(zài)地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力使用自己会的英文单词想(xiǎng)要向这(zhè)些‘只会(huì)英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网友称。位(wèi)于该网友(yǒu)前排的乘(chéng)客在尝试用英文询问空乘如(rú)何填写入境卡(kǎ)时，同(tóng)样(yàng)得到了无比不耐烦的回bjd娃娃是用什么做的 bjd娃娃可以一起睡吗答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空(kōng) 发布(bù)声明：已知(zhī)悉有(yǒu)关旅客在国泰航(háng)班CX987上的不愉快经历，对此深表歉(qiàn)意。国泰航空(kōng)一直以来致力于为旅客提供(gōng)高品质的服务，对于此次事件高度重(zhòng)视。我们已经(jīng)联系相关旅bjd娃娃是用什么做的 bjd娃娃可以一起睡吗客进(jìn)一步了解(jiě)情况(kuàng)，并会进行严肃调查(chá)处(chù)理。在此，我(wǒ)们对于此事件给大家带来的困扰再次(cì)致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发微博回应歧视旅客事件，已经暂停有关空中空服员(yuán)的飞行(xíng)任务，即(jí)时展开(kāi)内部调(diào)查。

　　该事件引(yǐn)发(fā)了(le)网友的集体(tǐ)声(shēng)讨，各大媒体也下场(chǎng)表态该(gāi)事件(jiàn)是彻头彻(chè)尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放(fàng)或根据(jù)乘客需求提供(gōng)毛(máo)毯，是机上服务的常见项目。明明(míng)能听懂乘客(kè)的话，相关服务需求也在航(háng)司规定(dìng)的(de)服务范围(wéi)内(nèi)，空(kōng)乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背(bèi)地里嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻尾的歧(qí)视(shì)。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘客就低人一等？

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