国(guó)泰航空周二晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作为国(guó)泰航空行政(zhèng)总裁，林(lín)绍波代表国(guó)泰航空(kōng)，就有(yǒu)关(guān)旅客在5月21日(rì)国泰航班CX987上的(de)经(jīng)历(lì)，再(zài)次向受(shòu)影响的乘客(kè)和社会(huì)各界表(biǎo)示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成对于事件的调查(chá)，并(bìng)依据公司的规章制度，对三位涉事的空(kōng)中服务员予以解聘。在此(cǐ)，我想再次重申，对于个(gè)别(bié)员工严重违反公司规章(zhāng)制度及道德准则的行(xíng)为，国泰航空(kōng)将秉持“零容忍(rěn)”的(de)态(tài)度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事件再次(cì)发生，我(wǒ)将亲自领(lǐng)导跨部门的工(gōng)作(zuò)小组(zǔ)作(zuò)出全(quán)面检(jiǎn)讨，重新审视我们(men)的服务流程、人(rén)员培训和相关制度，进一步(bù)提升国泰航空的服务(wù)品质；其中最重要(yào)的，是确保所有国泰员工必须(xū)尊重(zhòng)来自不同背景及文化的(de)旅客，在所(suǒ)有的服务(wù)地区均提(tí)供专(zhuān)业且一致的服务(wù)。 

　　我们感(gǎn)谢社会(huì)各界(jiè)对于国泰航空的持(chí)续关注和监督，我们必将(jiāng)以此为鉴，努力(lì)为旅(lǚ)客(kè)提供(gōng)更加满意的旅(lǚ)行体(tǐ)验。

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　　近日(rì)，有网(wǎng)友在网(wǎng)络平台举报国泰(tài)航空空乘歧视非英语乘(chéng)客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月21日(rì)搭(dā)乘国泰航(háng)空(kōng)CX987航(háng)班，由成(chéng)都飞往香港，恰好坐在最后一(yī)排乘务员准(zhǔn)备餐食及休息之处。该网友描(miáo)述，国泰航空空(kōng)乘人(rén)员(yuán)在飞机飞行过程(ché燃气热水器是一直开着还是用时开省电，燃气热水器每天晚上需要关吗ng)中，不间断使用英语(yǔ)、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不(bù)会说毛毯的英文， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英(yīng)文单词想(xiǎng)要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结(jié)果反(fǎn)被取笑。”该网友称。位于该网友(yǒu)前排的乘客在尝试用英文询问空(kōng)乘如何(hé)填写入境卡时，同样得(dé)到(dào)了无比不耐烦的(de)回(huí)答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉(xī)有关旅客在国(guó)泰航班(bān)CX987上(shàng)的不愉快经(jīng)历(lì)，对此深表歉意(yì)。国泰(tài)航空一直(zhí)以来致(zhì)力于(yú)为旅客(kè)提供(gōng)高品质的服务，对于此次(cì)事件高度重视。我们已经联(lián)系相关旅客进一步(bù)了解情况，并会进行(xíng)严肃调(diào)查(chá)处理。在(zài)此，我(wǒ)们对于此事件给大家带来的(de)困扰再次致以深深的(de)歉意(yì)。

　　5月燃气热水器是一直开着还是用时开省电，燃气热水器每天晚上需要关吗23日(rì)国泰航空(kōng)再次发微博回应歧视旅客事件，已经暂(zàn)停有关空中(zhōng)空服员的飞行任务，即时(shí)展开内部调查。

　　该事(shì)件引发了网友的集(jí)体声讨，各大媒体也下场表态(tài)该事(shì)件是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放或根据(jù)乘客需求提供毛毯，是机上服务的常(cháng)见项目。明明能听(tīng)懂乘客的话，相关服务需求也在(zài)航司规定(dìng)的服务范围(wéi)内，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那就是(shì)彻头(tóu)彻尾的(de)歧(qí)视。凭什(shén)么(me)觉得不会说英语或粤语(yǔ)的(de)乘客就低人一等？

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