国泰航空周二晚(wǎn)间发布最新(xīn)声明：

　　作为国泰航空行政总(zǒng)裁(cái)，林绍波代表国泰航空，就有关旅客(kè)在5月21日国(guó)泰航班(bān)CX987上的经(jīng)历，再次向(xiàng)受(shòu)影响的乘客和社会各界表示诚(chéng)挚的歉(qiàn)意(yì)。 

　　目前(qián)，我们已完成对于事件(jiàn)的调查，并依据公(gōng)司的(de)规章(zhāng)制(zhì)度，对三位涉(shè)事的(de)空中(zhōng)服(fú)务员予(yǔ)以(yǐ)解聘。在(zài)此，我想再(zài)次重申，对于(yú)个别员工严重(zhòng)违反公司规章制(zhì)度及道德(dé)准则的行(xíng)为(wèi)，国泰航(háng)空将秉持“零(líng)容(róng)忍(rěn)”的(de)态度，绝不姑息(xī)。 

　　为(wèi)了避免(miǎn)同类事件再(zài)次发生，我将(jiāng)亲自领导跨部(bù)门的工作小组作出全面检讨(tǎo)，重新审视我们(men)的服务流程、人员(yuán)培训和(hé)相(xiāng)关(guān)制度，进一(yī)步提升国泰航空的服务品质；其中(zhōng)最重要的，是确保所有(yǒu)国泰员(yuán)工必须尊(zūn)重来自不同背景及文化(huà)的旅(lǚ)客，在(zài)所(suǒ)有的服务地(dì)区均提供专业且(qiě)一致的(de)服(fú)务。 

　　我们感谢社(shè)会各界对于国泰航空的持续(xù)关注和(hé)监督，我们必将以(yǐ)此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网络(luò)平(píng)台举报国(guó)泰航空空乘歧视非英(yīng)语乘客(kè)。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由成都飞往香(xiāng)港，恰好坐在(zài)最后一排乘务(wù)员准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航(háng)空空(kōng)乘(chéng)人员(yuán)在(zài)飞(fēi)机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱(bào)怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他(tā)们(men)不(bù)会说毛毯(tǎn)的英文， 那他们(men)就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力使用自己会的英文(wén)单词想要向这(zhè)些(xiē)‘只会英文(wén)的(de)’乘务员拿(ná)毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该网(wǎng)友称。位于(yú)该网友前排的(de)乘(chéng)客在尝(cháng)试用英文(wén)询(xún)问(wèn)空乘(chéng)如何填写入境卡(kǎ)时(shí)，同样得到了无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发布(bù)声(shēng)明：已知(zhī)悉(xī)有关旅客(kè)在国泰航班CX987上的不愉快(kuài)经历，对此深(shēn)表歉(qiàn)意。国泰航(háng)空一直以来致力于为(wèi)旅客(kè)提供高品质的服务，对于此次事件高度(dù)重视。我们已经联系相关旅客进一步了解情(qíng)况，并会进行严肃(sù)调(diào)查处理。在(zài)此，我们对(duì)于此事件给(gěi)大家带来的困(kùn)扰再次致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日(rì)国泰航空再次发(fā)微博回应歧视旅客事件(jiàn)，已经(jīng)暂停有关空中空服员的飞行任(rèn)务润发乳是洗发水还是护发素，欧莱雅润发乳是洗发水还是护发素，即时(shí)展(zhǎn)开内部调查(chá)。

　　该(gāi)事件引发了(le)网友的(de)集体声讨，各(gè)大媒体也(yě)下场(chǎng)表态该事件是彻(chè)头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞(fēi)机上(shàng)发放或根据(jù)乘客(kè)需求提供毛毯，是机(jī)上服务(wù)的常(cháng)见项目。明明(míng)能(néng)听懂乘客的话，相关服务(wù)需求也(yě)在航司规定的服务范围内，空乘却装(zhuāng)聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说(shuō)英语或(huò)粤语的(de)乘客就(jiù)低人一等？

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