一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了(le)诗，甚至还能完成学(xué)术论文，“小(xiǎo)能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的(de)无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些(xiē)可能性(xìng)呢？21世(shì)纪经济报道记者(zhě)就(jiù)此向金融(róng)从业(yè)人(rén)员发(fā)起采(cǎi)访后(hòu)发现，答案主要(yào)集(jí)中在以下几个方面：写企业宣传稿(gǎo)、写研报、做客服、做催收(shōu)、营销(xiāo)、专(zhuān)业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的应用，有(yǒu)人(rén)充(chōng)满了期待，有(yǒu)人并不乐(lè)观(guān)，也有人表示(shì)担忧(yōu)。

率先落地于哪(nǎ)些金融场景“生命(mìng)的舞台上，我们(men)都(dōu)是基因的载(zài)体”、“如果说(shuō)基(jī)因给我们的(de)生命带来了基础(chǔ)，那亲情便是(shì)对生(shēng)命的深刻赋予(yǔ)。它不(bù)由基因驱使，而是一种慷慨的(de)选择(zé)”迪奥丝绒和哑光有什么区别，迪奥丝绒和哑光哪种好看，这(zhè)两句诗充满(mǎn)浪(làng)漫主义色彩，从生命的(de)角度对(duì)亲情做(zuò)出了(le)不一样(yàng)的阐述。如果(guǒ)不(bù)透露答案(àn)，你能想到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官(guān)方微信公众(zhòng)号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲(qīn)情无价”》的推文，这两句诗(shī)正是出于此。据了解，这(zhè)是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件(jiàn)。不过，这(zhè)并不能严格算是(shì)ChatGPT的独立(lì)作品，而是(shì)朱明(míng)杰博(bó)士(shì)等AI专家(jiā)与招行信用卡合作(zuò)的结果。招行信用卡从客(kè)户需求(qiú)出发，对内容(róng)生产(chǎn)、金(jīn)融产品与合(hé)作(zuò)伙伴生态，实践了自己(jǐ)的思考(kǎo)和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工(gōng)智能技术来(lái)生成内容）模型生(shēng)成特性的角(jiǎo)度出发(fā)，展开了有趣、有意义的实验(yàn)。有金融业人士(shì)笑称，“以后(hòu)写不出材料，也许可(kě)以问一问(wèn)ChatGPT。”实际(jì)上(shàng)，还真的有(yǒu)人这么做了。为(wèi)测试(shì)ChatGPT能否用于研究报告撰写(xiě)，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行(xíng)业(yè)研究报告。据该(gāi)团队(duì)介绍，“从(cóng)过(guò)程(chéng)来看(kàn)，搭建(jiàn)报告(gào)框架、生(shēng)成文字并(bìng)翻(fān)译共花(huā)费约1小时。从结果来看，不可否认(rèn)的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有较高水平，但采用该(gāi)种直接生成+翻译模式(shì)形成(chéng)的报(bào)告仍具有(yǒu)以下问题(tí)：在标点和术语方(fāng)面存(cún)在(zài)明显(xiǎn)错误、无(wú)法得(dé)知引用数(shù)据(jù)来源(yuán)及(jí)可靠性、部分复杂(zá)语句翻译后表意(yì)不清晰。”除内容创(chuàng)作之外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他方面(miàn)的(de)应用(yòng)也有(yǒu)所期(qī)待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服(fú)产品(pǐn)咨询知识库等方面应(yīng)用，比如，用在营(yíng)销、运(yùn)营领域，用(yòng)于宣传、接待以及内容生成(chéng)。在技术(shù)门槛下(xià)降后，将会出现垂(chuí)类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业(yè)分析等(děng)。”有(yǒu)银行金融科技负责人(rén)向记者直(zhí)言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买(mǎi)相关服务。在(zài)众多的畅想(xiǎng)中，应用于银行客服被提及(jí)得更多(duō)。有人认为，“当前(qián)的电子客(kè)服，并(bìng)不能称(chēng)得上是人工智能(néng)，能把天聊死(sǐ)。”对于这一点(diǎn)，某金(jīn)融科技公司技术(shù)专家告诉(sù)21世纪经济报道记者，“智能(néng)语音(yīn)、智(zhì)能客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点，能聊得下去，比(bǐ)现(xiàn)在这种AB判(pàn)断(duàn)的智能(néng)语(yǔ)音要更贴近现实(shí)一些 。”中关(guān)村科金(jīn)技术副总(zǒng)裁张杰在(zài)接受21世纪经(jīng)济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两(liǎng)部分(fēn)，即上层的对话能力和(hé)底层的大(dà)规模(mó)语言模型能力。关(guān)于对(duì)话能力(lì)，在(zài)金融(róng)领域对(duì)话的应用场景会很多，比(bǐ)如：外呼营销、客服(fú)中(zhōng)心、员工培训(xùn)、线(xiàn)上(shàng)营业厅等迪奥丝绒和哑光有什么区别，迪奥丝绒和哑光哪种好看。张杰指出，关于语言模型能力，除(chú)了生(shēng)成对(duì)话(huà)、生成图(tú)片外，还(hái)带来的一个惊喜，就(jiù)是涌(yǒng)现(xiàn)出了思维链推理(lǐ)能力，在提示下它可以(yǐ)将复杂的任务分解成一步步(bù)的(de)子(zi)任务。这就大幅拓展了(le)AI的应用范围，除了替代简单重复的体力劳动，还(hái)能替代简单(dān)重(zhòng)复(fù)的脑力劳(láo)动、辅助做一些(xiē)复杂的(de)脑力劳动、创造(zào)性工(gōng)作。比如(rú)：营销文案撰写、根(gēn)据文(wén)章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的(de)安(ān)全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎(zěn)么用，交互(hù)的内容(róng)可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应(yīng)用这个程(chéng)度，因为还在摸索”......当(dāng)真正谈(tán)论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是科技公司，都表现(xiàn)出了十分(fēn)谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推出就在(zài)社(shè)交媒体走红。瑞银(yín)集(jí)团发布研报称(chēng)之(zhī)为(wèi)“史上增长最(zuì)快(kuài)的(de)消(xiāo)费(fèi)者应用”，5天注册用户(hù)就超100万，月(yuè)活破亿仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我们的网站，但我们的网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问(wèn)——银行业如(rú)何才能最好(hǎo)地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通过多种(zhǒng)方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运(yùn)营并为客户提供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户(hù)服务任务，回答常见问(wèn)题(tí)或提供(gōng)有关产品和服(fú)务的(de)详细信息。

这可以让客户(hù)服务代表腾(téng)出(chū)时(shí)间专注于更复杂或高价(jià)值的任务，从而提高(gāo)整体效率和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据中生成(chéng)见解和分析，使银行能够(gòu)快速轻(qīng)松(sōng)地获(huò)得对(duì)其运营的(de)宝(bǎo)贵见解，并做(zuò)出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更(gèng)加强大和通用，从而(ér)使银(yín)行(xíng)能(néng)够将其(qí)用于更(gèng)广泛的(de)任务和应用程序。

张杰强调，“在(zài)金融应(yīng)用(yòng)场(chǎng)景下不是简单的闲(xián)聊，机(jī)器人不仅要模拟真人回复，还(hái)要有领域知识的注入(rù)，要(yào)兼(jiān)顾答(dá)案的准确性(xìng)和可控性，不(bù)能‘一本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的(de)医美行(xíng)业研(yán)究报告也(yě)不难看出，该技(jì)术还有待(dài)完善，或者说还不能独立使(shǐ)用，而是需要人工配合。一位银行的技术负责人向21世(shì)纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落(luò)地，也许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型无疑是一(yī)项重要(yào)的科技成(chéng)果(guǒ)，但同时面(miàn)临着一些(xiē)挑战(zhàn)和风(fēng)险。据其所言(yán)，ChatGPT是(shì)基于巨大的数(shù)据集训练出来的，这意味着它在回(huí)答(dá)问题可能存(cún)在偏见和(hé)错误(wù)；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型可能被用(yòng)于恶劣的，例如传(chuán)播虚假(jiǎ)信息和滥用个(gè)人信息。

虎符智库研究员(yuán)李建平(píng)告诉记者，如同其他(tā)人(rén)工智能模(mó)型(xíng)一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以是(shì)提升效率的(de)工具(jù)，解(jiě)答人(rén)们(men)的各种问题、创造(zào)出大学(xué)水(shuǐ)平论文，甚至编写代码。同(tóng)时也(yě)可能被绕过安全机制，用于实施有害(hài)的(de)活动。

比如，对网络安全行(xíng)业来说(shuō)，既(jì)可以用来编写网络钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开展社工攻击(jī)，也成为网(wǎng)络防御者的有力工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶级协会等），部分原因是模型目前仍然会生成一些虚假错误(wù)内容，并且(qiě)难以辨别(bié)。对(duì)于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来(lái)的安全问题，他认为(wèi)，从安全(quán)防护的角(jiǎo)度(dù)来(lái)看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取针对性(xìng)的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训，标记(jì)恶(è)意(yì)的活动和恶意代码，避免其向恶意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内(nèi)容、开展恶意(yì)活动的门槛。

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